Prazer, sofrimento e saúde mental no trabalho de teleatendimento

Brasil. PRAZER, SOFRIMENTO E SAÚDE MENTAL NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO 1- Ana Magnólia Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de Brasília - UnB adriana@alfa.br RESUMO O presente artigo apresenta estudo de caráter descritivo e explicativo, realizado com o objetivo de investigar a saúde de teleatendentes, sob o arcabouço teórico da psicodinâmica do trabalho. São investigados riscos de adoecimento, vivência de prazer e de sofrimento no trabalho. O estudo foi realizado em uma central de atendimento de telefonia, conduzido por meio da abordagem metodológica quantitativa e qualitativa. Na etapa quantitativa, participaram 396 teleatendentes; foram utilizadas a Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho - EPST e a Escala de Sintomas Relacionados ao Trabalho - ESRT. Na etapa qualitativa, foram realizadas duas entrevistas coletivas semi-estruturada com nove teleatendentes. Os resultados indicam vivências moderadas de prazer-sofrimento e correlação entre sofrimento e sintomas físicos e psicológicos. As entrevistas coletivas revelaram cinco categorias síntese "O atendimento é sempre a mesma coisa, a gente vai enfadando"; "A empresa não tem a preocupação de fidelizar os funcionário"; "O que é imprevisível é o temperamento do cliente"; "O que motiva a gente é encontrar os colegas de trabalho";…

Joselita Batista dos Santos PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO EM ASSISTÊNCIA À SAÚDE DO USUÁRIO:UMA ANÁLISE DO HOSPITAL REGIONAL DE JOÃO CÂMARA - RN Centro Universitário Toledo Natal 2011 Joselita Batista dos Santos PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO EM ASSISTÊNCIA À SAÚDE DO USUÁRIO: UMA ANÁLISE DO HOSPITAL REGIONAL DE JOÃO CÂMARA - RN Trabalho de Conclusão de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu apresentado como requisito para obtenção do título de especialista em Gestão de…

CIÊNCIAS DA SAÚDE – FCS CURSO DE PSICOLOGIA Prazer X Sofrimento e Saúde Psíquica no Trabalho PATRICIA VIANA CRUZ Brasília Junho/2005 2 PATRICIA VIANA CRUZ PRAZER X SOFRIMENTO E SAÚDE PSÍQUICA NO TRABALHO Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de Psicologia do Centro Universitário de Brasília – UniCEUB. Orientadora: Heila Veiga Brasília Junho/2005 Agradeço a Deus por ter me dado saúde e disposição para concluir o meu tão sonhado curso e…

O PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO DA ATENÇAO BÁSICA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE GUARABIRA Dr. Carlos Eduardo Cavalcanti Esp. Manoel Victor de Araujo Martins Resumo Trata-se de um estudo quantitativo com o objetivo de analisar o prazer e sofrimento em servidores das Unidades Básicas de Saúde da zona rural inseridos na Atenção Básica de Saúde do Município de Guarabira. Participaram da pesquisa 26 profissionais sendo enfermeiros, médicos, odontólogos, nutricionistas, psicólogos,…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO DE PSICOLOGIA INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO NATAL 2012 INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO Artigo apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisitos…

A PSICODINÂMICA DO TRABALHO Christophe Dejours Psiquiatra e psicanalista francês nascido em 1949. Para Dejours o mais importante é compreender como, apesar dos constrangimentos no trabalho, os sujeitos ainda conseguem preservar o equilíbrio psíquico e a saúde mental. Frases de Dejours “ Bem-estar psíquico, em nosso entender, é, simplesmente, a liberdade que é deixada ao desejo de cada um na organização de sua vida”. “ O sofrimento psíquico, longe de ser um epifenômeno, é o próprio…

213 A transformação do sofrimento em adoecimento: do nascimento da clínica à psicodinâmica do trabalho The transformation process of suffering into illness: from the birth of the clinic to the psychodynamic work ARTIGO ARTICLE Luiz Carlos Brant 1 Carlos Minayo-Gomez 1 1 Centro de Estudo da Saúde do Trabalhador e Ecologia Humana, Escola Nacional de Saúde Pública, Fiocruz. Av. Leopoldo Bulhões 1480, Manguinhos, 21041-410, Rio de Janeiro RJ. interfaz@interfaz.com.br Abstract…

O que é VISAT ?A Vigilância em Saúde do Trabalhador compreende um conjunto de ações e práticas que envolvem desde a vigilância sobre os agravos relacionados ao trabalho, tradicionalmente reconhecida como vigilância epidemiológica; intervenções sobre fatores de risco, ambientes e processos de trabalho, compreendendo ações de vigilância sanitária, até as ações relativas ao acompanhamento de indicadores para fins de avaliação da situação de saúde e articulação de ações de promoção da saúde…

REVISTA CIENTÍFICA ELETÔNICA DE PSICOLOGIA – ISSN: 1806-0625 Ano IV – Número 7 – Novembro de 2006 – Periódicos Semestral SOFRIMENTO NO TRABALHO NA VISÃO DE DEJOURS RODRIGUES, Patrícia Ferreira Discente do curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde – FASU/ACEG – Garça/SP - Brasil e-mail: patfero@terra.com.br ALVARO, Alex Leandro Teixeira Docente do curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde – FASU/ACEG – Garça/SP - Brasil e-mail: alexalvaro@ig.com.br …

942 ARTIGO ARTICLE Trabalho e sofrimento em gestores de uma empresa pública em reestruturação Work and distress among managers in a state-owned company undergoing a restructuring process Luiz Carlos Brant 1 Elizabeth Costa Dias 1 Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, Brasil. 2 Departamento de Medicina Preventiva e Social, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência L. C. Brant Av. Francisco Sales 1614/502, Belo…