Requisitos Exigidos Das Organizações Que Interagem Com Os Clientes

diagnóstico da gestão organizacional 6ª edição parceiros Esta publicação é editada pela FNQ, que conta com a parceria dos Programas Estaduais e Setoriais da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade, responsáveis por disseminá-la a organizações no Brasil de todos os setores e portes. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 6ª Edição Abril/2011 Válida a partir de 15/04/2011 CRITÉRIOS compromisso com a EXCELÊNCIA Utilizando os Critérios Compromisso com a Excelência como referência,…

a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem

LOCAL e ANO como na capa. LOCAL ANO Modelo de uma Folha de Rosto 14 APS - Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2012 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma…

INTRODUÇÃO As organizações necessitam de informações oportunas e conhecimentos personalizados para efetivamente auxiliar os seus processos decisórios e a sua gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado altamente competitivo, globalizante e turbulento. Esse contexto reforça o relevante papel estratégico da Tecnologia da Informação (TI), que deve agregar valores aos produtos e/ou serviços da organização, auxiliando a promoção das suas inteligências…

médicas, ou aposentadoria por invalidez ao funcionário diretamente lesado com o acidente ou mesmo a morte, e também gastos coma preparação do novo funcionário que ocupará o lugar do acidentado, além da imagem denegrida que permanecerá tanto para os clientes internos, quanto para os externos. A implementação do uso dos equipamentos de segurança individuais (EPI's) proporcionam uma imagem positiva para a empresa e uma qualidade de vida melhor para seus colaboradores. O estudo teve como…

fundamentais do gerenciamento das organizações, tornando-se fator crítico para a sobrevivência não só das empresas mas, também, de produtos, processos e pessoas. Esta nova perspectiva do conceito e da função básica da qualidade decorre, diretamente, da crescente concorrência que envolve os ambientes em que atuam pessoas e organizações. O cenário que se desenha no inicio do século XXI aponta para uma completa revolução organizacional, no sentido de que as organizações estão operando cada…

revolução é papel dos gestores conduzir estas organizações na busca da excelência, fazendo da qualidade um diferencial estratégico. A compreensão do que é excelência em gestão deve partir do reconhecimento de que as organizações e a própria sociedade se encontram em um profundo processo de transformação. A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem. A…

das pesquisas a definição e vantagens dos: SGI – Sistema de Gestão Integrada, ISO’s, Certificações e Auditorias, nas organizações. Hoje em dia, em meio a esse mercado cada vez mais competitivo, diante de muitos problemas ambientais acontecendo, as empresas estão se voltando para a preocupação com o meio ambiente, pois muitos dos problemas são causados pelas próprias organizações. O SGI integra qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, e responsabilidade social. Tendo o objetivo de…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 2.1 Conceito de Marketing 7 2.2 Qualidade 8 2.2.1 Definição de Serviços 9 2.2.2 Qualidade no Atendimento 10 2.2.3 Qualidade do Produto e do Serviço 11 2.3 Entendendo o Cliente 16 2.3.1 Buscando a satisfação do Cliente 18 2.3.2 Ações que melhorem continuamente a satisfação dos clientes 19 2.4 Motivação 19 2.4.1 A motivação da equipe 22 2.4.1.1 Estimular a Motivação ao Invés de Motivar 23 3 REFLEXOS DA IMAGEM DA EMPRESA 24 3.1 Perfil dos Colaboradores 25 3.2…

diante do mesmo ramo mercadológico. Portanto, a empresa Gran Cursos se relaciona utilizando-se dos métodos apresentados para seu planejamento, visão e missão, pois uma empresa desestruturada não é bem vista no mercado competidor e acaba perdendo seus clientes para os concorrentes. E por intermédio destas ferramentas foi possível destacar os produtos, serviços da empresa e o ciclo de vida de acordo com o ambiente interno e externo da empresa em destaque. Perene aos mecanismos…