Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes. 3 – QUAL É A FERRAMENTA TECNOLÓGICA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUAL É A SUA FINALIDADE: R: O CRM (Customer Relationship Management) e o DBM (Database Management). A finalidade é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. 4 –…

VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO…

GUILHERME SILVA CRM E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTAS DE PROSPECÇÃO DE CLIENTES São Paulo 2011 ii GUILHERME SILVA CRM E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTAS DE PROSPECÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi Orientador: M Sc. Francisco Carlos Damante São Paulo 2011 ii iii GUILHERME SILVA…

SEÇÃO 1 - DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI) Em face da necessidade de se implantar um SI, as empresas geralmente designam funcionário para definir, avaliar a sua viabilidade e planejar o projeto que normalmente é liderado por alguém da área de tecnologia, porém os membros desta equipe são usuários e profissionais de SI. Rezende (2008) ilustra, acerca dos conceitos de metodologia de desenvolvimento de SI, que uma metodologia completa é constituída de uma abordagem organizada com o

ESTUDO DE CASO DO DISCADOR AUTOMÁTICO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA Autor: Francisco Ailton Alves Júnior1 RESUMO Este trabalho apresenta um o estudo de caso da implantação do Sistema Tactium IP em uma empresa que atua no segmento de cobrança com ênfase no recurso de Discador Automático. É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship…

também pode ser conhecido como Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), que tem como finalidade fundamentação em uma suíte de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. Esse banco de dados coleta os dados das diferentes divisões e dos departamentos da empresa e de um grande número de processos de negócios centrais na áreas de produção e manufatura, finanças e contabilidade, vendas, marketing e recursos humanos, e torna-os disponíveis para aplicações…

com o objetivo de se diferenciarem. Os clientes estão mais exigentes, seletivos e esperam que as empresas façam mais do que informá-los ou satisfazê-los, que possam conquistá-los e até mesmo superar as suas expectativas. Por isso as empresas mudaram suas perspectivas: diferente de antigamente, onde o foco principal era o produto, atualmente o bem principal de uma empresa são seus clientes. As empresas precisam estar organizadas ao redor deles, focadas em como aprender mais com cada um…

necessidades geradas pela evolução dos mercados e consequentemente das empresas, foram incorporadas novas funções aos sistemas tais como o gerenciamento dos recursos humanos, distribuição, manutenção, finanças, controladoria, entre outros. A este novo modelo de sistemas, que não atuam somente no planejamento, mas controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa foi dado o nome de ERP. São sistemas integrados de…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

EMPRESA XXXX PPR XXXXXX PROGRAMA DE PROTEÇÃO RESPIRATÓRIA PPR PROGRAMA DE PROTEÇÃO RESPIRATÓRIA REVISÃO DE 15 DE MARÇO DE 2003 EMPRESA: XXXXXXXXX EXERCÍCIO: NOV 2002 À OUT 2003 ELABORAÇÃO: PhD Thomas Eduard Stockmeier MEDICO DO TRABALHO CRM-SP 112490-S CRM-BA 12158-P CRM-MG 20542-S TITULO DE ESPECIALISTA EM MEDICINA DO TRABALHO PELA ANAMT N°070286 PhD em Medicina Ocupacional ANAMT 3467 Higienista Ocupacional ABHO…