Metodo

Unidade III - A Norma ISO 20000 1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ITIL e a Norma ISO 20000 têm em comum o fato de fornecerem um conjunto de processos estruturados e com qualidade para a gerência de serviços de TI. O ITIL é um conjunto de recomendações baseado em melhores práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Já o ISO 20000 estabelece requisitos que precisam ser atendidos para se obter uma certificação. Neste sentido é possível afirmar que o ITIL é flexível quanto a adoção dos padrões a norma, não. O ITIL capacita e certifica os profissionais de TI, enquanto a norma certifica a empresa. A certificação pela Norma exisge a reavaliação periódica, enquanto o profissional certificado ITIL é definitivo. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: Práticas de controle - pode ser definidas como passos que devem ser seguidos para alcançar os resultados desejados na implementação de controles sobre um atividade. Auditoria de processos - Busca identificar as não conformidades em relação às normas e processos adotados na organização. É o instrumento usado para a certificação de empresas e profissionais. Alinhamento a TI - Refere-se ao suporte que a TI fornece à organização para o cumprimento do que foi estabelecido no planejamento estratégico da empresa. Os serviços e produtos de TI deveriam tem como norte os objetivos estratégicos da empresa. Nos dias atuais, tecnologia e informação têm se tornado tão…

e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê? Apesar de terem um foco na gestão de serviços de TI, os modelos são independentes. A adoção de um não está condicionada a adoção do outro. O ITIL é um modelo de referência para o gerenciamento dos processos de TI com base nas melhores práticas baseadas em ações de sucesso não focando no negócio. A ISO 20000 reproduz processos adotados pelo ITIL, com o intuito de estabelecer rotinas para o gerenciamento de serviços de TI. Porém não…

Curso: Sistemas de Informação Turma: GTI 02.2012. Disciplina: TI – Governança de Tecnologia da Informação ATIVIDADE 5 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ISO 20000 não provê informações de “como” desenhar seus processos, mas sim uma lista de requerimentos que devem ser cumpridos para obtenção da certificação. Já o ITIL provê uma série de “melhores práticas”, ou seja, sugere processos para serem selecionados e implantados na empresa. Por outro lado, não…

Atividade 5 A Norma ISO 20000 (UNIDADE III) Curso: Engenharia de Software Nome: XXXXX Turma: Tecnologia da Informação ­ Maio.2012 Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization…

Atividade : A Norma ISSO 20000. 1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e…

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATIVIDADE 05 Norma ISO/IEC 20000 (Unidade III) 1. Responder ao Questionamento da página 54. Entendo que sim. São modelos independentes entre si, oriundas de instituições diferentes: a ISO/IEC 20000 vem da International Organization for Standardization (ISO), enquanto que o ITIL vem da OGC - Office of Government Commerce. Entretanto, é importante ressaltar que a Norma ISO 20000 descreve um conjunto de processos de gerenciamento que estão de…

e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim. O ITIL é um framework modelo para gerenciar os processos de TI, garantindo que estes estejam alinhados ao negócio. O ITIL como modelo de boas práticas no uso da TI pode ser aplicado independentemente em qualquer empresa. A empresa apenas precisa conhecer os processos do ITIL e assim implementá-los. Semelhantemente a ISO 20000, que apesar de ser uma norma, serve para gerenciar os serviços de TI, em especial para indústrias onde a…

já a ISO 20000 é uma norma, portanto não é adaptável e exige avaliação periódica. Conclui-se que as boas práticas do ITIL pode servir para a obtenção da ISO 20000. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle: É uma atividade necessária nas atividade da empresa, no processos de TI. - Auditoria de Processos: É uma atividade que busca avaliar a aplicação e qualidade da aplicação dos processo - Alinhamento da TI: É uma atividade que visa avaliar se a elaboração…

1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar…

Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação Professora: Ludmilla Flôres Meneses Lima Aluno: Cosmo Denizete da Silva UNIDADE III 1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim, pois mesmo com a semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. A norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior em comparação com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. A ITIL é o…