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Avaliação do Desempenho Econômico-Financeiro das Empresas Brasileiras sob a Ótica da Implantação das Normas ISO 9000 Resumo Este estudo investiga se a certificação de empresas brasileiras de acordo com os padrões da NBR ISO 9000 tem impacto positivo no seu desempenho econômico-financeiro. Para tanto, realizou-se uma fundamentação baseada na teoria das organizações, teoria dos sistemas e teoria de agência, que demonstram que as certificações de qualidade, podem diminuir a incerteza das variações entre o padrão esperado e o realizado e sinalizar qualidade para produtos e serviços. Esta pesquisa foi desenvolvida a partir de uma revisão bibliográfica e foram realizados testes empíricos que comparam o desempenho econômico-financeiro de empresas certificadas com o de empresas não certificadas pela NBR ISO 9000, bem como a própria evolução desse desempenho com o aumento do número de empresas certificadas. As evidências encontradas, por meio da utilização de testes estatísticos, demonstram que apesar das empresas possuírem certificação, a hipótese que o desempenho financeiro é positivamente relacionado a este fato foi rejeitada. Portanto, podendo-se concluir que, a certificação de qualidade de acordo com a NBR ISO 9000 não, obrigatoriamente, garantirá maiores lucros para as empresas certificadas. 1 Introdução O Século XX foi marcado por ocorrências que motivaram mudanças em todas as áreas de conhecimento, algumas delas sendo decisivas para as transformações…

Afinal, o Que é um Certificado ISO? Quando o assunto é qualidade de produtos ou serviços nos deparamos com situações do tipo “este produto tem certificado ISO, não pode dar problema” ou “nós somos uma empresa certificada pela ISO 9000”, ou ainda “como é que esta empresa tem um certificado ISO e seus produtos tem problemas, vou reclamar para o certificador e eles vão perder o certificado” e muitas outras ocasiões em que são utilizadas as normas da série ISO 9000 como sinônimo de…

REALIDADES A ISO 9000 burocratiza a empresa. A ISO 9000 consiste num sistema com a burocracia necessária para se garantir a qualidade. A ISO 9000 é só para empresa de grande porte. Há casos na Europa de empresa certificada com apenas três funcionários. Na Austrália existe uma empresa certificada e que possui uma única pessoa, o dono. A certificação é fácil. Depende do estágio que a empresa estiver. Normalmente, há dificuldades. MITOS REALIDADES Todas…

Origem da ISO 9000 Desde os seus primórdios, a industrialização levantou questões relativas à padronização e à qualidade de processos e produtos. No início do século XX, destacaram-se os estudos de Frederick Taylor visando racionalizar as etapas de produção, aproveitados com sucesso por Henry Ford, que implantou a linha de montagem. A padronização internacional começou pela área eletrotécnica, com a constituição, em 1906, da International Electrotechnical Commission (IEC). O seu exemplo…

DOUGLAS WAISMANN Questionário sobre a ISO 9000 1. Qual a relação entre a ISO 9000 e os prêmios de qualidade? Os prêmios de qualidade são utilizados para avaliar organizações consideradas de Classe Mundial. Alguns prêmios têm requisitos de avaliação muito mais exigentes do que as cláusulas da ISO. Neste sentido uma organização que tem sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9000 tem 30% a 50% dos pontos requerentes por esses prêmios. 2. O que é a série ISO 9000?…

ISO 9000 VILA VELHA - ES 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................3 2 PROBLEMA...................................................................................................................4 3 JUSTIFICATIVA.............................................................................................................4 4…

Industrial Certificação ISO 9000 Metrologia I Autor: Professor: Rio de janeiro 2013 Sumário 1. Introdução...............................................................................................Pág 2 2. Fundação da ISO ...................................................................................Pág 3 3. ISO 9000.................................................................................................Pág 6 4.…

XI’AN: Registro ISSO 9000 KEN ZELAZNY, Gerente Geral da COM DEV Xi’an. O Controle de Registros da Qualidade é realizado pelo controle de qualidade, mas de acordo com a retenção e a disposição de cada registro, cada área deve conservar os seus registros como forma de evidência para o Sistema de Gestão da Qualidade, que poderão ser solicitados durante auditorias. A norma ISO 9000 caracteriza registros como "o documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de…

Relatório ISO As normas de qualidade ISO servem para certificar para que a empresa em questão seja administrada com qualidade e se aplicam em questões contratuais. A ISO tem especificações que são definidas pelo governo brasileiro, são regulamentos do governo, tanto como normas nacionais, internacionais e normas de empresas, as empresas devem mostrar a qualidade em projetos, desenvolvimento, planejamento, pós-produção, instalação, assistência técnica, marketing e suporte. A ISO da sério…

Sumário ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 2 SÉRIE ISO 9000 2 ELEMENTOS DA ISO 9000 3 NORMAS 3 UMA NORMA DE GESTÃO QUE NASCE NO NÍVEL ESTRATÉGICO E É DISSEMINADA POR TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO 4 NECESSIDADE DE SE TER O CERTIFICADO DA ISO 4 PROCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 5 CUSTO E PRAZO PARA SE OBTER A CERTIFICAÇÃO 5 ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO QUE SERÃO ENVOLVIDAS NO PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO 6 CICLO…