Marketing

3.1. Marketing Segundo Las Casas (2006) marketing pode ser definido como uma área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. Já na visão de Cobra (1986) define marketing como uma força de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades específicas. Assim, o autor compreende que o marketing e suas diversas ações devem estar focadas nas características elementares dos consumidores, em suas particularidades, e não apenas em um contexto global no qual a organização perceba todos como sendo iguais e sem necessidades e expectativas individuais. De acordo com o conceito de Churchill e Peter (2003) marketing significa o processo de planejar e executar a percepção, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar troca que satisfaça metas individuais e organizacionais. Afirmam ainda que o marketing tem que ser a visão que a empresa deve seguir para atingir suas metas através da satisfação das necessidades e desejos de seus clientes. Portanto as empresas utilizam o composto de marketing ou 4P’s, que é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de…

sugeridos para classificar os consumidores para um eficaz marketing de relacionamento , informe a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: c. Clientes mais lucrativos para meu negócio. Resposta Correta: a. Clientes que não têm potencial de crescimento, pois assim podem ser desenvolvidos e tornar um bom cliente, aquele que comprará eventualmente. Feedback da resposta: O correto é trabalhar com clientes que tem potencial de crescimento. Pergunta 2 0 em 0,25 pontos O primeiro…

Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Voltada para as Operadoras e Agências de Turismo Por: Kenia Silva Figueiredo e Luiz Antonio de Carvalho Godinho 25/10/2007 Resumo O presente artigo visa estudar e discutir os principais benefícios e meios de utilizar o marketing de relacionamento como ferramenta para adaptar os agentes de viagens e as empresas de turismo em um mercado classificado hoje como altamente competitivo. É citado no decorrer do texto um histórico sobre o atual mercado…

Tópicos: Definir: Cliente, Marketing, Mercado, relacionamento Tipo de Relacionamento Estratégias de Relacionamento Características de Relacionamento MARKETING Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith, et Alli, 1960) apresenta apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo apresenta os seguintes níveis de interpretação: filosófica,…

Gestão em Marketing 4º Módulo – Projeto Aplicado PLANO DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL NO TERCEIRO SETOR: Estudo de caso da Associação de Assistência Social Nossa Senhora de Nazaré Trabalho interdisciplinar apresentado à disciplina Projeto Aplicado, como requisito parcial para obtenção de certificado do 4º módulo do curso Superior em Tecnologia em Gestão em Marketing da Faculdade UNA de Contagem. Componentes: Jéssica Abreu Jéssica Rodrigues Marina Gonçalves Sérgio Augusto…

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

1. INTRODUÇÃO A chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele. Segundo Gronroos (2004), as empresas de serviços precisam desenvolver a qualidade de seus serviços para conseguir competir com sucesso,mas este objetivo só pode ser alcançado se as empresas forem capazes de definir como a qualidade do serviço é percebida pelos consumidores e de que modo a qualidade do serviço pode ser influenciada pela empresa.…

consumidor onde giro é a palavra de ordem”. TRADE MARKETING O que significa Trade Marketing? Trade Marketing não é Marketing de Varejo, mas sim Marketing através do Varejo. Trade tem origem de comércio e significa adaptar os produtos, as políticas e as estratégias de marketing das marcas, de modo a atingir o consumidor nos pontos de venda, satisfazendo da melhor maneira possível as necessidades de canais comerciais específicos e de clientes estratégicos. Trade Marketing, ainda…

1 INTRODUÇÃO Crescimento, desenvolvimento, manutenção da qualidade e satisfação dos clientes são desafios para qualquer empresa que quer se manter no disputadíssimo mercado. Todo dono de uma empresa tem um objetivo, o de atrair novos clientes, aumentar suas vendas e ampliar seu negocio, para que isso ocorra o primeiro passo é investir em marketing e publicidade, cliente novo é o foco principal para o crescimento, mas a manutenção dos já existentes é essencial. Este trabalho consiste…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “ A VEZ DO MESTRE” MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS AUTOR : MARCOS ANDRE FERREIRA ORIENTADOR : MARCO A. LAROSA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO DE 2002 ÍNDICE Página Introdução 1 Capítulo 1 3 Marketing de Relacionamento Capítulo 2 19 Marketing de Relacionamento em serviços Capítulo 3 23 Marketing de…