O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

“O jeito Disney de encantar os clientes” Caroline Astolphi Gabrielli Lourenço Isabella Gomes Paloma Nucete Atenção especial no atendimento Cursos apropriados Disponibilidade de informação de recursos Convidados Brasileiros como o segundo grupo de Estrangeiros visitantes mais frequente na Disney. Panfletos e guias em português. Alguns membros do elenco aprendem sobre a cultura e comportamento dos brasileiros. Funcionários a postos para ajudar nas visitas e atuar como tradutores. Parceira de agências de turismo brasileiras para a maximização da experiência. Crianças Pequena demais para andar na montanha-russa? pequenas Certificado que lhes dão o direito de embarcar no brinquedo sem esperar na fila assim que for alta suficiente. Kidcot atividade diferenciada em cada um dos pavilhões juntamente com um livreto de descobertas para preencher. Marketplace do Downtown Disney álbum de figurinhas adesivas que elas podem colecionar enquanto passam de uma loja à outra. Convidados portadores de deficiência 3 tipos de passes de assistência especial. Todos os membros do elenco recebem treinamento básico e orientação para ajudar esses convidados. Livreto, excursões em áudio para deficientes visuais, amplificadores de áudio sem fio, apresentações em língua dos sinais e legendas para pessoas com limitações auditivas. O processo de atendimento depurado Aplicação de melhoria contínua aos processos de atendimento. Depuração de processos falhos Criação do CHiP número de telefone para

O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império de entretenimento e marketing cuja influência é sentida no mundo inteiro e cujo sucesso fornece um modelo de excelência empresarial que pode servir de guia a toda empresa. Os quatro princípios Sonhe,…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria da sua capacidade de cativar pessoas. E quando diz pessoas, não se trata apenas de clientes e sim também de seus funcionários, e quando se trata de seu “elenco” (funcionários), Walt desde…

IBCL- ESCALA MINISTERIAL/DOMINGOS 2011/2012 MÊS/DATA | PREGADOR | BANDA | DIRIG. | RECEPÇÃO | EST. | PANC | LIMP. | JANEIRO | X | X | X | X | X | X | X | 01 | Pr. Moisés | Alex | J. Edson | Casais | Casais | C/J/T/I | Casais | 08 | Pr. Moisés | Pr. José | Pr. Gustavo | Jovens | Jovens | C/J/T/I | Jovens | 15 | Pr. Moisés | Alex | Hermes | Teens | Teens | C/J/T/I | Teens | 22 | Pr. Moisés | Pr. José | J. Edson | Casais | Casais | C/J/T/I | Casais | 29 | Pr.…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha…

contabilidade provavelmente não mensura o retorno sobre o investimento da magia, nem amortiza a magia no período de 30 anos. Contudo, magia é uma palavra comum nos círculos executivos da The Walt Disney Company. “A magia de passar as férias na Disney”, diz Michael Eisner, “é para mim a magia da qualidade, a magia da inovação, a magia da beleza, a magia de encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco. Todas essas coisas meio que se misturam”. 4 Só porque não é possível…

BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula.…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como uma espiral contínua com os convidados (como são chamados os clientes da Disney) no centro do círculo. A definição de cada um desses itens e a maneira como a Disney os coloca em prática é…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como…

Como fazer sua empresa mais criativa e inovadora Judy Estrin, conselheira administrativa da Disney e uma das 50 mulheres mais poderosas da área empresarial segundo a revista Fortune, fala com exclusividade ao Administradores sobre reinventar práticas para aumentar a produtividade Fábio Bandeira de Mello, www.administradores.com.br, 13 de agosto de 2010 O que é preciso para impulsionar a inovação e a criatividade dentro do ambiente empresarial? Elas surgem por lampejos de inspiração ou…