treinamento MCDonald´s

Treinamento McDonald´s Visando sempre a qualidade total o McDonald´s preocupa-se sempre na perfeição se seus produtos, serviços e no atendimento tendo como objetivo principal a transmissão aos seus clientes da qualidade, serviço e limpeza .Para isso investe sem titubear naquilo que a empresa vê como essencial para manter sempre seu alto padrão e ser sempre à primeira no mercado em seu ramo de atividade que é sua Filosofia de Treinamento. Tudo já se inicia no recrutamento, cerca de 66% dos atendentes tem através do McDonald´s, a oportunidade do primeiro emprego e 87% do efetivo tem menos de 21 anos. A exigência inicial para o ingresso na empresa é apenas talento e boa formação cultural .Após o recrutamento o treinamento nunca para porque faz parte da descrição de cada cargo ,desde o funcionário iniciante ao funcionário corporativo ou franqueado ,ambos permanecem como Ray Kroc que significa ’’verde e crescendo’’. A empresa possui um plano de carreira para qualquer pessoa que esteja disposta à aprender ,executar e transmitir conhecimentos e assim galgar novas posições dentro da companhia. A sequencia da formatação hierárquica segue as seguinte maneira: -Funcionário Iniciante –é quando os funcionários ao ingressarem aprendem os procedimentos básicos nas estações como produtos fritos, grelhados ,etc. -Coordenador de Qualidade e Serviço-responsável por gerenciar todas às áreas com o alto padrão QSL&V(Qualidade ,Serviço ,Limpeza e Serviço),além de…

Capítulo 1 Sistemas de Informação Gerenciais na Era Digital 1.1 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 1 Sistemas de Informação na Era Digital OBJETIVOS DE ESTUDO • Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo • Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação • Aplicar um método de quatro passos para a…

Engracia Giraldi Doutoranda e Mestre em Administração Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) Universidade de São Paulo Marcos Cortez Campomar Professor Titular Faculdade de Economia Administração e Contabilidade (FEA) Universidade de São Paulo Resumo Apesar de um plano de marketing auxiliar as empresas a lidar melhor com o aumento na turbulência no ambiente, com a concorrência mais intensa e com o aumento de mudanças tecnológicas, existem muitas complexidades…

MCDONALDS – UNIVERSIDADE DO HAMBURGUER SENAC SP – NÚCLEO DE ENSINO A DISTÂNCIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO USO E INOVAÇÃO DA TECNOLOGIA NA MELHORIA DAS OPERAÇÕES Benjamim Junior Fabiano Pereira Fábio Santana Paula Machado Thiago Loner Valdir Pelegrino SÃO PAULO 2011 Benjamim Junior Fabiano Pereira Fábio Santana Paula Machado Thiago Loner Valdir Pelegrino USO E INOVAÇÃO DA TECNOLOGIA NA MELHORIA DAS OPERAÇÕES Trabalho de Conclusão de Curso Do…

DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO McDONALD‟S BRASIL O sistema McDonald‟s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz o seu pedido em um caixa do McDonald‟s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald‟s possui um processo operacional…

Exercício: A Evolução do Pensamento da Administração Estudo de Caso – Desafios da Administração no McDonald´s Brasil O Sistema McDonald´s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da…

Comunicação Interpessoal Estrutura e processos de Grupo Aprendizagem Desenvolvimento e percepção de atitude Processos de mudança Conflitos Dimensionamento e pressão do trabalho Papéis dos Executivos – Henry Mintzberg Papel Descrição Exemplo Interpessoal Figura de Proa É o símbolo da liderança; necessário para o desempenho de diversas atividades rotineiras de natureza legal ou social. Comando de cerimônias, exigências de status e outras solicitações do…

não-restrição de produção. 4) As críticas ao sistema de Taylor podem ser agrupadas nos seguintes grupos: a) Irracionalidade e mecanização. b) Mecanização e esgotamento físico. c) Esgotamento físico e irracionalidade. d) Nenhuma das alternativas 5) As funções da administração são: a) Planejamento, organização, direção e controle. b) Organização, direção, controle e processo. c) Processo, planejamento, organização e controle. d) Prática, planejamento, organização e controle. 6)…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO Fundação Instituída nos termos da Lei nº 5.152, de 21/10/1966 – São Luís - Maranhão. CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS O Sistema McDonald´s (Adaptado do livro Administração: teoria e prática no contexto brasileiro, de Filipe Sobral e Alketa Peci) Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz um pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No…

o final do século XX. Trata-se de um fenômeno que criou pontos em comum na vertente econômica,social, cultural e política, e que consequentemente tornou o mundo interligado, uma Aldeia Global. O processo de globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A quebra de fronteiras gerou uma expansão capitalista onde foi possível realizar transações financeiras e expandir os negócios - até então restritos ao mercado interno - para…