TCC BETO 2

UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – UNIJUÍ DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS, ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO – DACEC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GILBERTO DE MOURA FERANDES PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A LANCHERIA BIG LANCHES – HORIZONTINA – RS Documento Sistematizador do TCC Orientador: Prof.° Ariosto Sparenberger Santa Rosa, 2012 2 GILBERTO DE MOURA FERANDES PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A LANCHERIA BIG LANCHES – HORIZONTINA – RS Orientador: Prof° Ariosto Sparenberger Santa Rosa, 2012 3 Dedico este trabalho aos meus pais, a proprietária e colaboradores da empresa estudada, aos meus irmãos, meu sobrinhos, cunhados e amigos, pois são eles que me dão forças todos os dias para continuar. 4 AGRADECIMENTOS Meus agradecimentos: A Deus primeiramente. A minha família, meus pais, meus irmãos, por estarem sempre ao meu lado, me motivando e incentivando nesta caminhada. A proprietária e colaboradores da lancheria Big Lanches pela atenção, disponibilidade e presteza ao longo da execução do estágio. Aos professores Ariosto e Luciano Zamberlan pela paciência, dedicação e sabedoria no transcorrer deste estágio e no curso de Administração como um todo. Agradeço também aos meus colegas e amigos pela força e paciência na minha ausência. E a todos que compartilharam nesta jornada, enfim, “Obrigado”. 5 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS .............................................................................................

(31)3272-1149 / 3072-1748 1 CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING O QUE É TELEMARKETING COMO FUNCIONA O conceito de Telemarketing tem evoluído bastante com o tempo, num primeiro momento foi definido simplesmente “vendas por telefone”. Atualmente um dos conceitos mais respeitados no mercado é de Bob Stone, um dos papas no assunto. “O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas…