APS Fidelização do Cliente

PAULO 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a Prepara Cursos Profissionalizantes Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho exigido para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação do Prof. Luiz Antonio Genghini SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO 4 2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 2.1.Fidelização com Cliente 5 2.2.Qualidade 5 2.3.Qualidade no atendimento 6 2.4.O mercado de cursos Profissionalizantes 6 3.ESTUDO DE CASO 7 3.1.Apresentações da Empresa 7 3.2.A Prepara Cursos Profissionalizantes - Pirituba 8 3.2.1.Força de Trabalho 8 3.2.2.Produtos e Clientes 8 3.2.3.Principais Concorrentes da Organização 9 3.2.4.Diferencial 10 3.2.5.Principais Insumos 10 3.2.6.Relacionamentos com o cliente 10 4.ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 11 4.1.Pontos Positivos 11 4.2.Pontos Negativos 12 CONCLUSÃO 14 REFERÊNCIA 15 APÊNDICES 16 Apêndice A – Entrevista Transcrita 17 Apêndice B – Tabela 1: Versões dos programas utilizados pela Prepara Pirituba 19 Apêndice C - FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 22 ANEXOS 20 Anexo 2 – Logotipo da Prepara Cursos 22 Anexo 3– Mural de recados da prepara cursos 22 1. INTRODUÇÃO O trabalho apresentado tem como objetivo apresentar teorias sobre fidelização de cliente e propor melhorias à empresa Prepara Cursos Profissionalizantes Ltda., a…

ética nos negocios Primando pela a proteção da ética e deontologia. Veremos a seguir a estrutura bem como, o procedimento legal e formalidades a serem seguidas nos casos referenciados. DESENVOLVIMENTO No atual mercado tem sido observado por todos que a concorrência tem... 960 Palavras4 Páginas étinica dos negocios consonncia com este Cdigo de tica Profissional, preceitos prprios de conduta atinentes s suas peculiaridades e especificidades. E de acordo com o CASO SCHINCARIOL ouve…

de um estudo de caso. Leia o texto em anexo “Seleto muda jingle clássico para não dizer que só a mamãe prepara o café", e em seguida, responda às questões propostas pelos professores. Esse trabalho deverá seguir algumas normas conforme descrito nas orientações abaixo: Orientações:  O trabalho será realizado individualmente. E o texto serve como ponto de partida para um estudo/pesquisa e não somente responder perguntas com respostas prontas no texto.  É importante que você leia os…

35 Chefe de Divisão de Contabilidade e Orçamento 36 Chefe de Divisão de Desenvolvimento 37 Chefe de Divisão de Edifícios …

acompanha seus resultados, o Google Analytics é ótimo lugar para extrair dados quantitativos. As informações que ele traz todos os dias, podem ajudá-lo a determinar como seus visitantes estão chegando ao seu site, quais palavras-chave pesquisadas nas buscas estão trazendo mais visitas, quanto tempo os visitantes estão permanecendo em seu site, de que páginas estão saindo e até de que tipo de smartphones eles estão acessando seu site. Métodos qualitativos Os métodos qualitativos irão…

ATIVIDADE AV2 Qual é a relação entre educação e treinamento? R. Educação é toda influência que o ser humano recebe do ambiente social, durante a sua existência, no sentido de adaptar-se às normas e aos valores sociais vigentes. Treinamento nos prepara par uma tarefa ou cargo, ou melhor serve para qualificar e nos deixar atualizados, mas um depende do outro. Qual a diferença entre treinamento e desenvolvimento? R. Treinamento, prepara para uma tarefa ou cargo, dados pelas…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso superior de tecnologia em processos gerenciais cynthia renata alves roversi estudo de caso Seleto muda jingle clássico para não dizer que só a “mamãe prepara o café” Contagem 2013 cynthia renata alves roversi estudo de caso Seleto muda jingle clássico para não dizer que só a “mamãe prepara o café” Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as…

INTRODUÇÃO A flora brasileira está constituída por numerosas espécies, nativas ou exóticas, que de uma forma ou de outra apresentam uma potencialidade de uso, sob as mais diferentes formas. Nesse contexto, as plantas medicinais têm sido alvo de crescentes estudos nos últimos tempos, envolvendo entre outros aspectos, a população e estudiosos interessados no conhecimento das potencialidades e riquezas da flora, especialmente no Brasil, país que abriga uma megadiversidade. Assim,…

para concursos públicos pode parecer complicado. No entanto, mais do que dominar todos os assuntos de um edital, o candidato precisa seguir um método de preparação. Esta é a opinião de quem trabalha com concursos. Planejamento e treino, por exemplo, são fundamentais. "O candidato deve manter o foco estudando somente o conteúdo programático exigido: nem mais, nem menos do que isso", diz o coordenador da SIGA Concursos, Carlos Alberto De Lucca, que tem mais de vinte e cinco anos de…

..................................................................7 REFERENCIAS...........................................................................................................8 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho irá apresentar uma pesquisa realizada a empresa Seleto Alimentos, dona da Marca Café Seleto. Uma organização que tenta vencer a concorrência e voltar a ser destaque no seu ramo. Café Seleto é uma das marcas de café mais…