Estatística Tópicos Definições Conceitos

1980. As suas ideias foram a base de uma revolução da qualidade que restabeleceu a confiança na indústria nacional. Do lado norte-americano, Philip Crosby desenvolveu a sua teoria dos zero defeitos e Armand Feigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de controle total da qualidade. Do lado japonês, Kaoru Ishikawa foi o pioneiro. Deu um cunho japonês aos ensinamentos de Deming e Juran e criou as sete famosas ferramentas do controle estatístico da qualidade. Foi também o grande…

Sabendo a magnitude da alteração é possível ajustar o procedimento pela magnitude encontrada. Estes problemas foram trabalhados por estatísticos tais como Dudding, Jennett e Grant em 1940 e 1950. Joseph M.Juran Segundo Juran qualidade possui duas definições: 1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; 2. Qualidade consiste na ausência de deficiências. A essência dessa conceituação ainda é…

fontes de informações como os livros, documentos, mídia eletrônica etc., produzindo um texto que explicará ao leitor toda a história do problema proposto, os contextos teóricos, técnico e social no qual o problema se insere, bem como os principais conceitos, autores e ideias relacionadas a ele e até o final de todo o processo de pesquisa, o pesquisador provavelmente permanecerá construindo, ajustando e redimensionando esse texto introdutório. Já no 5º passo ele nos trás: Escolhendo os…

1920, ingressa na Universidade de Minnesota e, cinco anos depois, forma-se em Engenharia Elétrica. Ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electrical Company e, em 1926, é convidado a participar do Departamento de Inspeção Estatística da empresa no qual ficou responsável pela aplicação e disseminação das novas técnicas de controle estatístico de qualidade, possibilitando uma rápida ascensão na organização. Como chefe do departamento, publicou seu primeiro artigo…

DIVINÓPOLIS 2013 INTRODUÇÃO O trabalho trata das definições da engenharia, seus diversos campos dessa área onde são usadas e toda sua importância na vida da sociedade . O uso das normas da ABNT o uso também da ética relacionada a engenharia . Descrevemos o corporativismo, e também damos as definições do sistema CONFEA tudo com relação e uso na engenharia . CONCEITO DE ENGENHARIA - 2 conceitos descritos na bibliografia da disciplina A…

páginas criadas para serem acessados pelo browser do computador com o conteúdo próprio da entidade controlado e direcionado ao colaborador em questão. Para discorrer sobre o assunto “intranet”, foram realizadas pesquisas bibliográficas em relação a conceito e estudo de casos, visando trazer a informação de forma fácil e direta ao leitor, propiciando o entendimento desta tecnologia e sua aplicação em sistemas de informação corporativo. Sintetizamos uma conclusão e apontamos itens de…

em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em 54. Segundo Juran qualidade possui duas definições: 1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; 2. Qualidade consiste na ausência de deficiências. A essência dessa conceituação ainda…

amizade. Ao meu namorado pela redobrada paciência, pelo apoio e pelos incentivos nos momentos difíceis. Obrigada por seu carinho, por seu amor e pela compreensão. Ao Prof. Dr. Marco Aurélio de Mesquita pela contribuição decisiva para a análise estatística deste trabalho. À Profa. Dra. Linda Lee Ho pelo auxílio na elaboração de uma parte essencial deste trabalho, o questionário utilizado. Agradeço a todos os funcionários do banco União que contribuiram de alguma forma com este…

entre as várias atrações existentes nesse continente foram seleccionadas a gastronomia e a cultura, pois ambas são um pilar muito forte do turismo asiático como será demonstrado neste trabalho. Dividiu-se o trabalho em quatro tópicos principais: Primeiro abordou-se as definições relativas ao turismo cultural (turismo, cultura e atrações turísticas); em segundo lugar abordou-se a gastronomia como uma atração turística cultural exemplificando o continente asiático; em terceiro lugar…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais…