Ética Adm. Pública

vezes surpreendendo os administradores públicos, delegando aos mesmos a difícil decisão de serem totalmente éticos ou flexíveis. Veremos a seguir a relação entre esses dois pontos na rotina do administrador com base na citação de Espuny (2009). O fundamento que precisa ser surpreendido é que os padrões éticos dos servidores públicos advêm de sua própria natureza, ou seja, de caráter público, e sua relação com o público. A questão da ética pública está diretamente relacionada aos princípios fundamentais[...] Esta ampara os valores morais da boa conduta, a boa fé acima de tudo, como princípios básicos e essenciais a uma vida equilibrada do cidadão na sociedade. Conforme a citação, podemos complementar que a maioria dos procedimentos são de singularidades totalmente distintas uns dos outros, o que exige uma solução imparcial e solúvel pela parte do administrador, ou seja, além do aspecto ético o administrador público leva em conta o seu aspecto cultural e a prática da boa fé, juntando a sua ética pessoal com a ética profissional para a tomada da decisão mais coerente. Outra característica, ora bastante criticada pela sociedade sobre o serviço público em geral é a questão da impessoalidade. 4 ÉTICA CULTURAL E IMPESSOALIDADE ADMINISTRATIVA Conforme Espuny (2009) “O funcionalismo público e seus servidores devem primar pela questão da ‘impessoalidade’, deixando claro que o termo é sinônimo de ‘igualdade’, esta sim é a questão chave e que eleva o serviço público a…

Herbert Gonçalves Espuny - São Paulo(SP) - 25/07/2010 ( * ) Originalmente publicado na revista eletrônica do DIPOL, Polícia Civil de São Paulo. As Atividades de Inteligência, nos tempos atuais, não se restringem mais à histórica vocação da Inteligência voltada à guerra. Vários setores desenvolveram práticas próprias, sempre baseadas no processo que, sinteticamente, pode ser resumido em: identificar o problema, coletar dados, analisar, produzir o conhecimento pertinente e apresentar. …

produto ou serviço passa a ser discutível. Disse que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente aos padrões e às especificações com o qual foi criado e projetado. Para localizar desvios ou defeitos, detectar erros ou falhas em processos produtivos, o controle de qualidade (CQ) compara o desempenho com o padrão estabelecido. Para uma empresa tornar-se mais competitiva é imprescindível que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade. A preocupação com a…

levem à Qualidade Total. A preocupação com a qualidade não é algo recente. Segundo Kátia Reis (2009) em seu artigo “A evolução da qualidade” (...) “nos registros das civilizações antigas se encontram referencias á qualidade. Por exemplo, o código de Amurabi cita que “Se uma casa mal-construída causa a morte de um filho do dono da casa, então o filho do construtor será condenado à morte” (Seção 230), revelando a preocupação com a qualidade das construções”. Faz-se necessário definir o que…

existência de harmonia entre o recebido e o solicitado. Segundo Lacerda (2005, p.18), o que define se um produto ou serviço é bom, são as atitudes do cliente diante do produto ou serviço por meio do conjunto das mudanças nos comportamentos, atitudes pessoais e atividades da empresa ao longo do tempo e não apenas no momento da prestação do serviço ou venda de um produto. Portanto, atender as necessidades dos clientes é função básica da empresa, para enfrentar a competitividades. O…

processo pelos quais os produtos ou serviços são realizados. Processos bem realizados resultam em produto e/ou serviço final que atenda as expectativas dos clientes. A qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”. Espuny apud Lobos (1991, p.14). A origem da qualidade segundo Caravantes (1997), tem seu início nos séculos XVIII e XIX; esta era entendida como a inspeção dos produtos pelo consumidor e a…

levem à Qualidade Total. A preocupação com a qualidade não é algo recente. Segundo Kátia Reis (2009) em seu artigo “A evolução da qualidade” (...) “nos registros das civilizações antigas se encontram referencias á qualidade. Por exemplo, o código de Amurabi cita que “Se uma casa mal-construída causa a morte de um filho do dono da casa, então o filho do construtor será condenado à morte” (Seção 230), revelando a preocupação com a qualidade das construções”. Faz-se necessário definir o que…

levem à Qualidade Total. A preocupação com a qualidade não é algo recente. Segundo Kátia Reis (2009) em seu artigo “A evolução da qualidade” (...) “nos registros das civilizações antigas se encontram referencias á qualidade. Por exemplo, o código de Amurabi cita que “Se uma casa mal-construída causa a morte de um filho do dono da casa, então o filho do construtor será condenado à morte” (Seção 230), revelando a preocupação com a qualidade das construções”. Faz-se necessário definir o que…

produto ou serviço passa a ser discutível. Disse que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente aos padrões e às especificações com o qual foi criado e projetado. Para localizar desvios ou defeitos, detectar erros ou falhas em processos produtivos, o controle de qualidade (CQ) compara o desempenho com o padrão estabelecido. Para uma empresa tornar-se mais competitiva é imprescindível que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade. A preocupação com a…

produto ou serviço passa a ser discutível. Disse que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente aos padrões e às especificações com o qual foi criado e projetado. Para localizar desvios ou defeitos, detectar erros ou falhas em processos produtivos, o controle de qualidade (CQ) compara o desempenho com o padrão estabelecido. Para uma empresa tornar-se mais competitiva é imprescindível que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade. A preocupação com a…