MINTZBERG QUINN LAMPEL GHOSHAL O Processo da Estrat gia 4 ed Bookman 2006

mutuamente exclusivas e sempre se sobrepõem. Primeiro, posicionamento pode ser baseado na produção de um subconjunto de produtos ou serviços em um segmento. Chamo isso de posicionamento baseado em variedade porque se baseia na escolha das variedades de produto ou serviço, e não em segmentos de cliente. O posicionamento baseado em variedade faz sentido econômico quando uma empresa pode produzir melhor determinados produtos ou serviços usando conjuntos de atividades diferenciados. A Jiffy Lube International, por exemplo, é especializada em lubrificantes automotivos e não oferece nenhum outro serviço de reparo ou manutenção de veículos. Sua cadeia de valores produz serviços mais rápidos a custo mais baixo do que as linhas de reparo mais amplas nas oficinas mecânicas, uma combinação tão atraente que muitos clientes subdividem suas compras, fazendo troca de óleo no concorrente focado, Jiffy Lube, e indo aos rivais para outros serviços... Uma segunda base para posicionamento é a de atender a maioria ou todas as necessidades de um determinado grupo de clientes. Chamo isso de posicionamento baseado em necessidade, que está mais próximo do pensamento tradicional de visar a um segmento de clientes. Surge quando há grupos de clientes com necessidades diferentes e quando um conjunto de atividades específico pode atender melhor essas necessidades. Alguns grupos de clientes são mais sensíveis a preço do que outros, demandam diferentes características de produto e precisam de…

Presidente da República Luíz Inácio Lula da Silva Ministro do Trabalho e Emprego Luiz Marinho Secretário de Políticas Públicas de Emprego - SPPE Remígio Todeschini Diretor do Departamento de Qualificação Profissional - DQP Antônio Almerico Biondi Lima Coordenadora-Geral de Qualificação Profissional - CGQUA Tatiana Scalco Silveira Coordenador-Geral de Certificação e Orientação Profissional - CGCOP Marcelo Alvares de Sousa Coordenador-Geral de Empreendedorismo Juvenil Misael…