Desafios Da Administração Do Mcdonald S No Brasil

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

intensificar a comunicação entre os setores. : Criada pelo Governo Federal em 1º de junho de 1942 e privatizada em 7 de maio de 1997. Ao longo de sua história, a Vale expandiu sua atuação do Sudeste para as regiões Nordeste, Centro- Oeste e Norte do Brasil, diversificando o portifólio de produtos minerais e consolidando a prestação de serviços logísticos. adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais 2- Agnelli personifica o…

que estão ocorrendo nas organizações confirma essa ideia. Por exemplo, o funcionário tradicional está envelhecendo; cada vez mais mulheres e membros de minorias estão entrando para o mercado de trabalho; o downsizing(que é uma das técnicas da Administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos), e o amplo uso de trabalhadores temporários estão…

14 2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização 14 2.2.2 Como a empresa trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 14 2.2.3 Ferramentas utilizadas para ouvir o cliente 15 2.2.4 Desafio que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes. 15 3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 Anexo 01 - Fachada da loja matriz 19 Anexo 02 - Interior da loja matriz 19 Anexo

TRABALHO ESPECIAL DE TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO NP1 1) Medir a eficiência de um processo significa: A Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado; B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade; C Avaliar a flexibilidade de o processo em…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho apresentado à Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT – Campus de Rondonópolis através do Departamento de Ciências Contábeis do ICHS/CUR/UFMT, como exigência parcial para a obtenção de nota da disciplina de Administração e planejamento estratégico. Prof. Neide Rondonópolis – MT/2011 2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E SEU…

encontrar novas riquezas. Há muitas provas de que isso foi verdade e que os fenícios cumpriram com sua política e estratégia durante muitos anos. Muitos pesquisadores afirmam que a origem do nome Brasil é advinda desses visitantes pré-colombianos às Américas. Em conseqüência disso, há indícios que o nome Brasil já fosse bem conhecido quando fomos descobertos por Pedro Álvares Cabral, em 1500. Brzl, acrescentando-se à palavra as vogais complementares, quer dizer “ferro” em fenício,…

O McDonald's possui um processo operacional cientificamente estruturado, que vem passando por contínuas modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação com o contexto. O McDonald's foi criado em 1941, quando Dick e Mac McDonald abriram seu restaurante drive-in, baseado na padronização dos métodos de preparação de hambúrgueres, com especificações exatas de produto e equipamentos customizados. Por meio de um sistema de franquias, estabelecido em 1955, conseguiram…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA V – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÁS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS. [pic] SÃO JOSE DOS CAMPOS – SP 2011 AUTORES(S) ADRIANA CRISTINA RODRIGUES ANDERSON BUBNIAK ANDRÉ LUIS DIAS FERNANDES EDMILA APARECIDA GUSMÃO GABRIELA PRISCILA DA SILVA PALOMA MARTINS VANESSA KUSMINSKI DALAGO MC DONALD´S ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E FORMAÇÃO DE PREÇO DE VENDA

normalmente traduzida para português como terceirização. Está relacionado com a utilização estratégica de fontes externas de mão-de-obra de uma empresa. Basicamente, falar em outsourcing significa falar em “terceirização”, termo mais conhecido no Brasil. É a ação tomada pelo gestor de uma empresa em obter mão-de-obra de uma fonte externa à organização. A Fiat é um exemplo de grandes marcas globais que utilizam o outsourcing. A Fiat precisava de uma infraestrutura de TI e comunicação…