Expectativa e percepção de qualidade dos clientes na prestação de serviços de um pet shop

econômico fez com que houvesse o aumento da importância do setor de serviços, desta maneira observamos uma mudança de comportamento pela conscientização da relevância do ato de servir. Diante às exigências crescentes dos consumidores, as empresas vêm adicionando nas suas culturas organizacionais a preocupação com a qualidade, com o atendimento aos clientes e com a personalização das atitudes na operação, visando a busca constante da satisfação e da retenção de seus clientes (EBERLE, L.; MILAN, G. S.; LAZZARI, F.,2010). Entre todas as classes sociais é possível perceber a mudança de comportamento do brasileiro em relação aos seus animais. A conseqüência foi o aumento dos gastos com produtos e serviços para animais, e a população brasileira esta comprando mais produtos de higiene, embelezamento, alimentação, remédios, consultas, snacks, e tudo aquilo que está relacionado saúde e ao bem estar do animal (GS&MD, 2013). Acompanhando esta tendência de consumo inúmeras organizações têm investido neste ramo, oferecendo produtos e serviços embasados no conceito de que animais de estimação, já fazem parte das famílias e, desta maneira devem receber tratamento especializado. (SELABACH, 2010). É evidente que os novos empreendedores atuantes no ramo de pet shop enfrentam um mercado bastante concorrido, o grande obstáculo se encontra na ausência de conhecimento sobre o seu próprio negócio e o mercado que atua (KORB, 2008). Um importante diferencial para competir neste mercado,…

Social 4 1.3 Gestão de Tecnologia 5 1.4 Conclusão 6 1.5 Referências Bibliográficas 7 1 Introdução Toshikazu Okamoto, 65, da Chic Dog, um dos primeiros pet shops de SP. O Pet Shop surgiu no Brasil na década de 80, introduzido no país por influência dos norte americanos, povo altamente interessado no bem estar de seus animais.Casas especializadas em banho, tosa, hidratação do pêlo, venda de artigos especializados ganharam força mesmo no inicio da…

....................................................... Pag. 4 Visita Técnica (Pet Center Marginal) .................................................... ...........Pag.6 Conclusão Individual do grupo...........................................................................Pag. 9 Introdução / Apresentações Foi realizada uma visita técnica a empresa Pet Center Marginal no intuito de conhecer o funcionamento de uma empresa do ramo de Pet Shop, que atua…

morumbi CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Projeto feito por Juliana Capusso e Eduardo Pinheiro sendo refeito para apresentação na Anhembi Morumbi HOME PET CARE jULIANA DE OLIVEIRA CAPUSSO RUIZ – RA: 20475535 São Paulo 2014 Universidade anhembi morumbi CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS HOME PET CARE Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar…

SOARES (RA 224982) JOSE JILSOMAR JERÔNIMO DE SOUZA (RA 237649) MARIA MARLENE FREDERICO DE LIMA (RA 240992) ORLANDO MUNIZ DOS SANTOS NETO (238703) WELLINGTON DO NASCIMENTO LIRA (RA 221119) Projeto de Atividades II Criação de Pet Shop para cães de rua MANAUS-AM 2013 SUMÁRIO EXECUTIVO ..........................................................................03 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO ................................04…

2012 Sumário Introdução 4 Histórico da Empresa 5 Localização 5 Justificativa 5 Missão 5 Visão 6 Valores 6 Produtos ou serviços oferecidos 6 “Pet Store”: 6 “Pet Center” 6 Mercado 7 • Pontos fortes 7 • Pontos Fracos 7 • Ameaça 7 • Oportunidades 7 Perfil de mercado. 7 Clientes 8 Concorrentes 8 Participação da empresa no Mercado – “market share” 9 Principais fornecedores 9 Responsabilidade socioambiental 10 -Doação permanente de filhotes. 10…

GERAIS Curso de Graduação em Administração com Ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica Túlio Gomes Amaral O MERCADO DE PET SHOP NO BRASIL Belo Horizonte 2º semestre 2012 Túlio Gomes Amaral O MERCADO DE PET SHOP NO BRASIL Trabalho acadêmico apresentado à Disciplina de Fundamentos de Marketing, do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, núcleo Universitário São Gabriel. Professor: José Luiz Ferreira Belo Horizonte 2º…

O MERCADO PET SHOP GONÇALVES, Diego Domingos JUNIOR, Amauri Ramos LOURENÇO, Arthur Diego Laviola SILVA, Pâmela Andreza Da SILVA, Rafaela Daniele Da SOUZA, Ana Gabriela De CRUZEIRO / SP 2010 GONÇALVES, Diego Domingos JUNIOR, Amauri Ramos LOURENÇO, Arthur Diego Laviola SILVA, Pâmela Andreza Da SILVA, Rafaela Daniele Da SOUZA, Ana Gabriela De O…

ESTRATÉGICO GLOBAL 13 11. PLANO DE AÇÃO 14 12. CONCLUSÃO 15 13. ANEXOS 16 1. INTRODUÇÃO Será visto por intermédio deste algumas definições relacionadas ao Planejamento estratégico da empresa Lelecão, onde identificamos no dia a dia da microempresa quais são os princípios e valores levados em consideração pelos funcionários, qual é o principal beneficio esperado pelo cliente, no caso o negócio da empresa, qual é a missão da empresa, ou seja, a razão de sua existência e qual é a…

15 Conclusão 19 Referências 20 Introdução Neste trabalho buscaremos apresentar de forma clara e bem sucedida como montar uma empresa de sucesso, seguindo as dicas do SEBRAE. Apresentaremos dicas para iniciantes, expondo os pontos fortes e os fracos de se montar uma empresa, os gastos os lucros qual a melhor localização para o empreendimento, qual publico atende em fim falaremos de como montar uma empresa desde a base ate a consolidação final, mostrando…