CRM

Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está assentada em dois pilares: 4 Para não tratar o CRM como tecnologia, é recomendado que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas : 4 - Definição e planejamento do modelo de relacionamento 4 - Redesenho dos processos de atendimento ao cliente 5 - Seleção da solução 5 - Implementação da tecnologia de CRM 5 5 - Os Desafios do CRM 6 6 - Fornecedores de Soluções CRM 7 7 - Cases de Sucesso 9 UNIBANCO 9 HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EISTEIN 10 RIO SUL 11 8 - Os Próximos Passos do CRM 12 9 - Referências 13 1 - Introdução CRM (Customer Relationship Management) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM ( bisiness Process Managemente, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre tendo em mente alcançar a satisfação total, por intermédio do entendimento das suas necessidades e expectativas, formando uma visão de 360 graus dos ambientes de marketing. O CRM abrange três grandes áreas:…

concerns stakeholders at various levels: from the project phase and conception to the execution of the activity itself. Since the theme of welding fumes is a wide area of knowledge, this thesis aims to address this topic in order to establish a relationship between the welding processes commonly used and the fumes generated. This thesis also intends to characterize some of the pollutant species that are released during the welding processes and, also, to indicate some techniques to…

strategically way, demarcating the traditional administrative and bureaucratic management. These concerns were based primarily on the adoption of the principles of “New Public Management”, with particular emphasis on application of management techniques that were used previously only in the private setor, an example of this being the total quality management and use of the balanced scorecard as tool for monitoring organizational performance. It is this logic that emerges in this…

notadamente nos hotéis situados mais próximos dos espaços de eventos. No entanto, a perfeita compreensão da magnitude desse impacto ainda carece ainda de informações que não se encontram disponibilizadas ao mercado tais como, número de participantes nos eventos residentes e não residentes na cidade de São Paulo e entre os não residentes o volume daqueles que utilizam meios de hospedagem hoteleiros e daqueles que utilizam casas de amigos e parentes, ou mesmo que não pernoitam na…