BANK BOSTON

BANKBOSTON Novo atendimento a médicos Exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas Case preparado sob a orientação do professor Eduardo Rienzo Najjar Junho/2000 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este caso descreve o processo de inovação do BankBoston no Brasil, considerado o segundo maior banco de capital estrangeiro no país. Com o objetivo de aumentar continuamente seus resultados, o BankBoston cria determinados programas para tipos específicos de clientes. Utiliza-se de um processo de inovação desenvolvido pela própria organização e que pode ser utilizado em diversas áreas, com algumas diferenciações nas fases e objetivos. PALAVRAS-CHAVE: BankBoston Brasil; processo de inovação *Abstract This case describes the innovation process presented at BankBoston Brazil, considered the second largest bank with foreign capital in the country. Aiming at increasing significantly its results, BankBoston generates some programs to specific clients. The bank adopts a innovation process developed by the organization itself and this program can be adopted in several areas, having some differentials in certain phases and targets. KEYWORDS: BankBoston Brazil; innovation process * Ana Lúcia…

Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas www.espm.br/centraldecases Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas Preparado pelo Prof. Eduardo Rienzo Najjar. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações…

das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo…

dedicação, são alguns dos requisitos necessários para o sucesso dos projetos à serem desenvolvidos. No mercado de ações, os papéis das companhias que investem em projetos sociais ou ligados ao meio ambiente já são vistos como mais atrativos. O índice Dow Jones, da Bolsa de Nova York, trata de forma diferenciada as empresas consideradas socialmente responsáveis, que são destacadas em uma lista específica. Em geral, elas apresentam rendimento de 20% a 30% mais alto que as demais, mesmo em…

maxuso@ig.com.br carlosnm10@gmail.com jerusabarros@hotmail.com ca.barro@hotmail.com RA: 241136 ROBERTO ANTONIO SILVA hhhannibal@hotmail.com karina.maris@hotmail.com Tutora: Erica Graciano Uniderp - Sorocaba Para iniciarmos o desafio, busque a definição de marketing. KOTLER, Philip Para ele a tecnologia e a globalização são as forças responsáveis pela velocidade e pelas mudanças no cenário mundial. No que tange a tecnologia ele vê a…

O que é CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um despretensioso cadastro de endereços ou de um simplório controle de estoque, essa base de dados significava, para o pequeno empresário, a possibilidade de detectar as necessidades de sua clientela e atendê-la como mandava o figurino. Trinta anos depois, substituídas as anotações à lápis por databases, dataminds ou datawarehouse, a preocupação em conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas…

movimentos sociais. GIDDENS (2000) sublinha que, na administração dessas questões, não se pode simplesmente injetar “mais do mesmo”, ou seja, riscos fabricados não serão resolvidos a contento fabricando-se outros novos. Para ele, as limitações e contradições da ordem moderna não podem ser tratadas de uma maneira antiga, unilinear, tradicional. HOBSBAWN (1995) e AKTOUF (1996) comungam nessa perspectiva, afirmando que a construção de um futuro reconhecível não se dará pelo prolongamento do…

com o objetivo de tornar a vida dos trabalhadores mais prazerosa e é fundamentado na responsabilidade social da empresa e no contexto de humanização do trabalho, conforme preconiza a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde, incluindo o compromisso com a ambiência e com a melhoria das condições de trabalho e de atendimento. 3. Qualidade de Vida no trabalho Estamos observando, nos últimos anos, empresas nacionais passarem por uma revolução na produtividade. Segundo…