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BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO
A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas

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BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO
A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas

Preparado pelo Prof. Eduardo Rienzo Najjar.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente a estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da lei.
Direitos Reservados ESPM.
Junho | 2000

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SUMÁRIO
O processo de inovação bankboston: solução bankboston para médicos........................................................................................... 4

Breve histórico................................................................................ 4

O processo de desenvolvimento da solução.................................. 4

Processo de desenvolvimento da solução..................................... 5

Desafio..................................................................................................... 6
Anexo I..................................................................................................... 7

Inovação.......................................................................................... 7

O processo de inovação ................................................................ 8

Anexo II.................................................................................................. 10

Vantagens de eficiência e/ou custo.............................................. 10

Vantagens de