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palavras de Novaes (2001, p. 37), todos os “processos logísticos devem ser focados com um objetivo fundamental: satisfazer as necessidades e preferências dos consumidores finais”. Para Novaes (2001, p. 38), logística é o processo [...] de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associadas, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do consumidor. Algumas questões são evidentes para Novaes (2001), onde a logística deve incorporar: a) prazos em toda cadeia de suprimento; 27 b) integração nos processos da empresa; c) integração entre empresa, cliente e fornecedores; d) economia de escala; e) satisfação plena do cliente. A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximinizar a lucratividade presente e futura através de atendimentos dos pedidos a baixo custo (CHRISTOPHER, 2001). Ballou (1993) afirma que a logística trata de todos as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição de matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar os níveis de serviço adequados a um custo razoável. Completa Dornier et al. (2000, p.…

.... 57 Figura 21 CADEIA DE VALOR ................................................................................. 67 Figura 22 GRÁFICO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS ........................................ 71 Figura 23 CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS DA ÂNESI........................................ 73 Figura 24 MATRIZ BCG ........................................................................................... 74 Figura 25 GRÁFICO METAS PARA O ANO…