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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINA

ADILSO ROVER

ANÁLISE DO IMPACTO DOS SERVIÇOS ESPECIAIS PARA OS ROTEIROS PROGRAMADOS NA EMPRESA PROSEGUR BRASIL S/A, FILIAL FLORIANÓPOLIS.

SÃO JOSÉ, 2009.

ADILSO ROVER

ANÁLISE DO IMPACTO DOS SERVIÇOS ESPECIAIS PARA OS ROTEIROS PROGRAMADOS NA EMPRESA PROSEGUR BRASIL S/A, FILIAL FLORIANÓPOLIS.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado àdisciplina de Estágio Supervisionado II, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina. Professores Orientadores: Conteúdo: Sérgio Luiz Curti, Mestre. Metodologia: Sandra M. Lohn Vargas, Especialista.

SÃO JOSÉ, 2009.

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

R873a ROVER, Adilson. Análise do impacto dosserviços Especiaias para os roteiros de programados na Empresa Prosegur Brasil S/A, Filial Florianópolis. / Adilson Rover. – São José, 2009. 108 f. ; 31 cm. Trabalho Monográfico (Graduação em Administração) – Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina, 2009. Bibliografia: f. 87 - 93. 1. Prestação de serviços. 2. Logística. 3. Sistemas de informação. I. Titulo CDD 658.3

ADILSO ROVER

ANÁLISEDO IMPACTO DOS SERVIÇOS ESPECIAIS PARA OS ROTEIROS PROGRAMADOS NA EMPRESA PROSEGUR BRASIL S/A, FILIAL FLORIANÓPOLIS.

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação de Estágio da Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina em São José __ de dezembro de 2009.

Prof. Luis Carlos Martinhago Schlichting, Doutor Coordenador de EstágioApresentado à Banca Examinadora composta pelos professores: Prof. Sérgio Luiz Curti, Mestre. Orientador Prof. ____________________ Membro Prof. ___________________ Membro

Dedico este trabalho a minha esposa Deize para meu filho Nicolas e minha mãe Odete.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela oportunidade de estar vivendo este momento especial, a minha mãe Odete Picolli Rover e meu pai Valmor Roverin memorian pela educação e formação de meu caráter, ao meu irmão Adam Rover o meu agradecimento eterno pela confiança depositada em minha primeira conquista (...). Ao meu Sogro Varmo Spier e minha sogra Ivete Spier por estarem sempre apoiando meu casamento, pelos conselhos e por ter me aceito como um filho, muito obrigado. A minha eterna apaixonada esposa Deize Spier Rover por nunca ter desistidode nosso amor, a ela dedico essa vitória e todas que ainda viram, obrigado amor. Aos meus gerentes Cleber Ferreira da Silva e Carlos Alberto Platinzisck por todo conhecimento repassado e pela minha formação profissional, a cada um em especial meus sinceros agradecimentos. Aos meus companheiros de trabalho por estarem interagindo e completando minha bagagem profissional, a cada dificuldade econquista, obrigado a todos. Aos meus amigos de faculdade. Muitas foram nossas conquistas ao longo destes anos mas a maior permanecerá por todas as nossas vidas, nossas amizades. Aos professores da Faculdade Estácio de Sá que ajudaram em minha formação, em especial meus orientadores Sérgio Luiz Curti e Sandra M. Lohn Vargas ao apoio dispensado na realização deste sonho, muito obrigado.

“Seja vocêquem for, seja qual for a posição social que você tenha na vida, a mais alta ou a mais baixa, tenha sempre como meta muita força, muita determinação e sempre faça tudo com muito amor e com muita fé em Deus, que um dia você chega lá. De alguma maneira você chega lá”. Ayrton Senna.

RESUMO

O transporte de valores é um serviço que possui algumas particularidades, a transferência de dinheiro,documentos ou objetos de valor entre diferentes pontos necessitam de normas de segurança para cada local. Assim uma roteirização adequada revisada constantemente pelo programador faz com que os fatores condicionantes como horários programados, espaço entre serviços e solicitações dos clientes não sejam capazes de restringir a produtividade de uma empresa no ramo de transporte de valores. A...
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