A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno

A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno 01 out 2010 Deixe um comentário por ideias1000 em Uncategorized Tags:atendimento ao cliente, qualidade no atendimento, responsabilidade social. Kliciane Araújo Pinheiro de Lima¹ ¹Aluna do Curso Tecnológico em Logística do Centro Universitário Luterano de Manaus; e-mail: kliciane_lima@hotmail.com. Resumo A qualidade do atendimento ao cliente é o principal aliado das empresas que procuram elevar a quantidade de clientes fidelizados. Essa prática insere as empresas entre as melhores no mesmo nicho de mercado, porque a qualidade dos serviços prestados demonstra a preocupação em atingir a satisfação total do seu cliente e o comprometimento com a responsabilidade social. Clientes bem informados tendem a exigir esse comprometimento, inclusive na área ambiental. A pesquisa a ser realizada sobre a qualidade do serviço prestado ao cliente moderno é relevante pela escassez de qualidade nos serviços prestados pelas empresas aos clientes, talvez pela falta de informações sobre as necessidades e expectativas que os mesmos esperam receber; falta de colaboradores capacitados em prestar esse serviço; não haver troca de informações entre os setores internos e principalmente de clientes internos não comprometidos com a cultura organizacional e, mesmo assim, assumem funções de chefia de setores importantes da empresa. O objetivo dessa pesquisa é investigar as possíveis manifestações afetivas de atendimento ao cliente na busca de…

1590/S1413-81232010000600012 ARTIGO ARTICLE Cenário do atendimento aos agravos provocados por acidentes e violência contra idosos na rede SUS de Manaus (AM, Brasil) Scenario of the service to damage provoked by accidents and violence against elderly at SUS in Manaus (AM, Brazil) Edinilza Ribeiro dos SantosI; Edinilsa Ramos de SouzaII; Adalgisa Peixoto RibeiroII; Ana Maria Medeiros de SouzaI; Rodrigo Tobias de Sousa LimaI IEscola Superior de Ciências da Saúde da Universidade do…

Ozório Aluno(a): Lucélia Alves Almeida Manaus AGOSTO de 2011 BREVE HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO Inaugurado como sanatório Adriano Jorge pela Companhia Nacional contra a tuberculose do Ministério da Saúde, em 30 de junho de 1953, funcionou primeiramente como um Conselho Executivo e Kronger Perdigão, este último foi o primeiro diretor do sanatório. Em 1979 passa a ser denominado de Hospital Geral Adriano…

multidisciplinar nas especialidades de medicina, enfermagem, dentistas, farmacêuticos, assistentes sociais e outras especialidades. Winslow Charles-Edward Amory em 1920 descreveu o conceito de Saúde Pública: “Saúde Pública é a arte e a ciência de prevenir a doença, prolongar a vida, promover a saúde e a eficiência física e mental mediante o esforço organizado da comunidade, abrangendo o saneamento do meio, o controle das infecções, educação dos indivíduos nos princípios de higiene…

Conselho Federal de Medicina Manual de publicidade médica Resolução CFM nº 1.974/11 Brasília 2011 Copyright © 2011 – Manual de publicidade médica : resolução CFM nº 1.974/11 Conselho Federal de Medicina SGAS 915, Lote 72 CEP 70390-150 - Brasília/DF Fone: (61) 3445 5900 Fax: (61) 3346 0231 e-mail: cfm@portalmedico.org.br Disponível também em: http://www.portalmedico.org.br Supervisão editorial Paulo Henrique de Souza Equipe técnica Eliane de Azevedo Barbosa, Eliane Maria de…

Afrânio Julio Pascoal RA 550/1857-4 Direito Tributário Profª. Dra. Nélida No Brasil quantos tributos existem? Explique. Por tributo, entende-se toda prestação pecuniária compulsória em moeda ou cujo valor nela se possa exprimir, que não constitua sanção de ato ilícito, instituída em lei e cobrada mediante atividade administrativa plenamente vinculada –art. 3º do CTN. Nos termos do artigo 145 da nossa Constituição Federal e do artigo 5 do CTN, os tributos são: * Impostos *…

CEL – Centro Educacional Literatus Curso técnico em radiologia Trabalho de Ética e Deontologia Manaus, AM 2014 CEL – Centro Educacional Literatus Curso Técnico em Radiologia Maria Maia Santos Manaus, AM 2014 Introdução Ética é a ciência do comportamento moral do homem em sociedade. É o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais. …

NAS UNIDADES ESTADUAIS DE SAUDE, EM MANAUS - ASPECTOS FUNDAMENTAIS NO ESTABELECIMENTO DE UM MODELO DE ATENDIMENTO HUMANIZADO. NIURA LUCI SCHUCH RESUMO: Este artigo se propõe a examinar questões importantes para o entendimento da necessidade da implantação de um atendimento humanizado nas Unidades Estaduais de Saúde em Manaus. Entendendo humanização como um processo que promove a melhoria da…

br/2009/09/historia-da-radiologia-no-brasil.html ------------------------------------------------- historia da radiologia no brasil Os Primórdios da Radiologia médica do Brasil O ensino da Radiologia brasileira começou com o curso ministrado pelo professor Roberto Duque Estrada, em 15 de julho de 1916, em 30 lições teórico- práticas, ilustradas com material selecionado do arquivo do Gabinete de Radiologia da Santa Casa. Anos depois, novas instalações enriqueciam o Gabinete de…

Poder Executivo Ministério da Educaçã o Universidade Federal do Amazonas Comissão Permanente de Concursos – COMVEST – UFAM Edital Nº 015, de 15 de março de 2012. A FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO AMAZONAS – FUA, entidade mantenedora da Universidade Federal do Amazonas, tendo em vista o disposto no artigo 37, inciso II, da Constituição Federal, no Decreto nº 6.944/2009, no Decreto nº 7.232/2010, Ofício Circular nº 100/2010 – M EC/SESu/DIFES de 21/07/2010 e na Portaria Intermi nisterial do MP…