Áreas da itil

Áreas ITIL Central de Serviços
A central de serviços oferece auxílio aos seus usuários quando estes necessitarem de assistência na utilização dos serviços de TI, monitorar o ambiente de TI visando a conformidade, tem como objetivo prestar suporte de alta qualidade, reportar, comunicar e promover, facilitar a restauração da operação normal do serviço o mais breve possível.
A central de serviços tem como responsabilidades o fechamentos dos incidentes e confirmação com o cliente, recepcionar, registrar, priorizar e localizar os chamados de serviços, manter os clientes informados sobre a situação e andamento das solicitações.
Tipos de serviços:
Central de Atendimento (Call Center)
Central de Suporte (Help Desk)
Central de Suporte (Service Desk)

Gerenciamento da Capacidade
O gerenciamento de capacidade tem como objetivo identificar e especificar as demandas e as necessidades do cliente, no momento certo, com custos baixos e de forma eficiente.
Tem como responsabilidades:
• Gerenciamento da Capacidade do Negócio
• Gerenciamento da Capacidade do Serviço
• Gerenciamento da Capacidade dos Recursos
• Gerenciamento da Performance
• Gerenciamento da BDC
• Criação do Plano de Capacidade Gerenciamento de Configuração
O gerenciamento de configuração oferece um controle rígido sobre os ativos da TI, tais como dispositivos de hardware, software, acomodações, serviços terceirizados entre outros. Ela tem como objetivo prover informações, monitorar e controlar a infraestrutura de TI.
Tem com responsabilidades:
• Identificar
• Planejar
• Controlar
• Registrar Histórico de Situação
• Verificar e Auditar

Gerenciamento de Continuidade
O gerenciamento de continuidade tem como objetivo garantir que os serviços continuem, mesmo que algum IC (item de Configuração) venha a falhar ou parar, criação de um plano de contingência.
O gerenciamento de continuidade tem como responsabilidades minimizar a interrupção das atividades, definir a política de