O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Universidade Unicarioca
Escola de Informática

Análise de Sistemas
Monografia

O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Wagner Santos de Farias

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
07/2010

Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como parte dos requisitos necessários para conclusão do curso de Licenciatura em Análise de Sistemas com Ênfase em Gerenciamento de Projetos.

Apresentado por:

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Wagner Santos de Farias

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
07/2010

RESUMO

O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Wagner Santos de Farias

Orientadores: Luiz Alfredo

Este trabalho visa avaliar a tendência que existe no mercado, em que as empresas precisam cada vez mais buscar modelos de gestão, adaptando-se à tecnologia de informação, dominante atualmente. Mais precisamente, na área de logística das grandes empresas, o ITIL apresenta-se como um framework eficiente, sendo um dos mais utilizados. Há inúmeros fatores que permitem com que o ITIL esteja à frente de outros nesse setor específico, propiciando sucesso na redução de custos e no modelo organizacional. Nesse âmbito, o Gerenciamento de Incidentes torna-se um processo indispensável e primordial na utilização do ITIL.

Palavras-chave: ITIL, Logística, Framework, Gerenciamento de Incidentes.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
07/2010

ABSTRACT

THE ITIL AND ITS BENEFIT IN THE AREA OF LOGISTICS OF LARGE-SIZED COMPANIES WITH EMPHASIS ON INCIDENT