O Sistema Dabbawala

O Sistema Dabbawala: Entregas a tempo, todo o tempo.
Mahadev Haji Bache criou o sistema dabbawala em 1890 que consistia em um serviço de entrega de dabbas (marmitas feitas com comida da casa do cliente) através dos dabbawalas (entregadores), que na época eram 35 camponeses da vila de Bache, aos clientes de Mumbai utilizando o sistema ferroviário.
O sistema era baseado um homem para retirar seu almoço em sua casa e entregar em seu escritório para que depois fosse retirar a marmita e retorná-la a sua casa para que pudesse ser preparada novamente para o dia seguinte. E assim funcionava o sistema dabbawalla.
O sistema se expandiu muito e hoje 5000 dabbawalas (4 são mulheres) entregam ao redor de 130.000 dabbas em Mumbai, a capital financeira e comercial da Índia. Em 2009, a receita dos dabbawalas em Mumbai foi de aproximadamente $9,4 milhões. O sistema começou a atrair a atenção mundial e rendeu muitas notícias, pesquisas, documentários, livros e pessoas interessadas sobre a eficiência da cadeia de abastecimento e da organização dos dabbawalas. Houve inclusive uma visita do Príncipe Charles aos dabbawalas para entender como eles atingiam uma qualidade de serviço excepcional. Os representantes dos dabbawalas passaram a discursar em eventos dentro e fora da Índia compartilhando suas técnicas da gestão de logística e pessoas. Além disso, devido à rede ferroviária extensa que permitia um sistema de entrega de “centopeia” e as suas bicicletas desenhadas especialmente para as entregas, os dabbawallas continuam a ser um sucesso. erca de 200 grupos de dabbawalas trabalhavam de forma sincronizada por toda a cidade através de um sistema que oferecia uma renda anual regular aos seus membros, os quais determinavam suas próprias políticas de recrutamento, logística, conquista e retenção de clientes, precificação e resolução de clientes. A organização era feita pelos próprios membros dos grupos que dividem igualmente os lucros e também elegem representantes de um comitê gestor