O papel do administrador nas empresas de prestação de serviços
17148 palavras
69 páginas
AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: REDE TRANSAMÉRICA DE COMUNICAÇÃOSão Paulo, SP
2011
AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: REDE TRANSAMÉRICA DE COMUNICAÇÃO
São Paulo, SP
2011
FOLHA DE APROVAÇÃO
O trabalho
A Função do Administrador nas Empresas de Prestação de Serviços: Rede Transamérica de Comunicação
Elaborado por
Orientados por
( ) aprovada ( ) reprovada
São Paulo, 03 de junho de 2011
Nome:...........................................................................................
Titulação:......................................................................................
Assinatura....................................................................................
EPÍGRAFE
“O sonho é o portal das conquistas; Deus é quem mostra o caminho.” Eduardo Scuck
RESUMO
Na medida em que vai aumentando a complexidade das organizações empresariais acentua-se cada vez mais a importância da Administração como instrumento capaz de proporcionar os elementos e decisões necessárias à correta conduta dos vários departamentos ou divisões da empresa. Uma das grandes preocupações das empresas prestadoras de serviços é a satisfação contínua dos seus clientes; esta aprovação perante a sociedade é um fator determinante de sua permanência no mercado. Em uma empresa de comunicação, a satisfação do cliente está diretamente ligada à qualidade dos serviços prestados, tanto a do bom entretenimento quanto ao bom desempenho da rádio. Este trabalho utiliza o gerenciamento de rotinas operacionais como principal ferramenta para propor melhorias neste processo. Através do método de pesquisa foi possível realizar uma análise atual da empresa, desde seu surgimento até sua venda para outra grande empresa, constatando algumas oportunidades de melhorias que