O desenvolvimento da comunicação como instrumento eficaz

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UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO COMO UM
INSTRUMENTO EFICAZ

Mogi das Cruzes, SP
2012

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UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO COMO UM
INSTRUMENTO EFICAZ

Este trabalho apresentado ao Curso de PósGraduação lato senso Psicologia Organizacional da Universidade de Mogi das Cruzes, como parte dos requesitos para aula de Treinamento e
Desenvolvimento.

Mogi das Cruzes, SP
2012

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SUMÁRIO

1. Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.Comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
a) Modelo de Comunicação . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
b) Vias de Comunicação Humana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
c) Funções da Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
d) Desenvolvimento através da Comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3. Aspectos do Comportamento Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
a) Administração de Conflitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
b) Classificação de Poder. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4. Assertividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5. Feedback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6. Comunicação Interna/Influência nos resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
a) Instrumentos da Comunicação Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 28

7. A Importância da Comunicação no Endomarketing.. .. . .. . . . . . . . . . . . . . . 31

8. Referências. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .