O balanced scorecard como instrumento de alinhamento estratégico nas organizações
21221 palavras
85 páginas
O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES Caso: Bento, S.A.EUNÍSIA PATRÍCIA FERNADES SILVA NEVES
Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas
Orientador(a):
Prof. Doutor Nelson António, ISCTE Business School, – Instituto Universitário de Lisboa
Setembro 2011
O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES
Eunísia Patrícia Fernandes Silva Neves
O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES Caso: Bento, S.A.
EUNÍSIA PATRÍCIA FERNADES SILVA NEVES
Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas
Orientador(a):
Prof. Doutor Nelson António, ISCTE Business School, – Instituto Universitário de Lisboa
Setembro 2011
Eunísia Patrícia Fernandes Silva Neves, autora da dissertação intitulada O Balanced Scorecard Como Instrumento de Alinhamento Estratégico nas Organizações, declaro que, salvo fontes devidamente citadas e referidas, o presente documento é fruto do meu trabalho pessoal, individual e original.
Cidade do Mindelo, 30 de Setembro de 2011 Eunísia Patrícia Fernandes Silva Neves
Dissertação apresentada ao Instituto Superior do Trabalho e da Empresa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas
iv
Resumo
Diante da crescente competitividade, característica do mercado global, e da necessidade de melhorar a eficiência e a produtividade nas organizações, torne-se imperativo o aperfeiçoamento, incessante, na forma de actuação dos gestores. Consciente que, até então, as empresas suportam, essencialmente, no sistema contabilístico, este que, muitas vezes, fornece informações insuficientes restritas à tomada de decisões de curto prazo, mostra-se necessário investir em sistemas de medição, ligado à estratégia organizacional, que permitam melhor planeamento e controlo e, ainda, gerar e medir indicadores de longo prazo. No intuito de contribuir para a melhoria do paradigma da gestão, mais concretamente da gestão das