E-commerce

As vantagens e desvantagens de se comprar pela internet.

Segundo Tom Vassos (pag. 257 – 258), o sucesso nas vendas pela internet só é possível se o fornecedor for capaz de satisfazer os consumidores, que esperam que o seu esforço de venda pela internet lhes ofereça ao menos uma vantagem. Pois, os mesmos não abandonaram o jeito tradicional de comprar, exceto se eles se beneficiarem de algum modo.
Ainda em sua obra, VASSOS (pag. 258) cita e explica quais são as vantagens que o consumidor procura no e-commerce e que o fornecedor deve oferecer para realizar um venda eletrônica bem sucedida. São elas: * Preço menor – os consumidores preferem comprar pela internet, pois, as empresas virtuais devido ao fato de não possuírem as instalações presentes nas empresas de varejo tradicional têm custo final dos produtos mais baixo (mas esta estratégia utilizada de forma individual não é suficiente). * Maior Sortimento – o cliente gosta de variedade e isso propicia uma clara vantagem ao comercio on-line. * Melhor serviço – outra grande vantagem de se comprar pela internet está atrela a sua capacidade de apresentar um repositório atualizado e completo sobre tudo o que o cliente necessita saber sobre o produto oferecido, de uma forma precisa e detalhado, no próprio site da empresa. Ao contrario das informações fornecidas pelos atendentes de loja que muitas vezes possuem pouca capacitação e apresentam pouca clareza nas informações referentes aos produtos. * Serviços especiais – os clientes gostam de estar atualizados sobre as promoções, pacotes especiais, descontos e novidades a respeito dos produtos ou serviços oferecidos, por isso as propagandas via e-mail é uma forma bastante eficiente de concretizar fidelizações com os clientes. * Maior conveniência – embora as pessoas gostem de sair pra comprar, poucas são as que realmente dispõem de tempo para tal. A internet elimina a distancia e compensa essa falta de tempo. * Gratificação imediata (entrega rápida)