A vida dos insetos

Mecanismos de Gestão
Fagen- modela forma de gestão
Ate chegar os dias de hoje e falar de isso 9000
Isso 9000 não certifica, é a familia, a categoria.
Na familia 9000 tem varias normas, algumas são conceituais, mas essa norma não presenta requisitos que podem ser certificados.
Uma empresa pode ser certificada no isso 26000?
Não é possivel, não faz sentido, ela não tem criterios claros de avaliação
No brasil, as normas iniciam com NBR. É a normas ABNT brasileira.
NBR 16000- conceitos de responsabilidade social
Nbr 9001- a mesma da familia 9000
Eras da qualidade
Controle estatistico (trabalha com metricas da estatistica) eh mais sofisticado que os controles tipicos .

Abordagens da area da qualidade
Não conformidade – padroes, o que foi pelanejado
Baseado no valor: marketing externo e interno. Sistemas de gestao.
O que é qualidade?
Qualidade percebida pelos clientes
Concepção de controle da qualidade total x gestao da qualidade total
Que perspectiva de controle da qualidade faz entender que a concepção da qualidade esta associada ao modismo?
Tem duas perspectivas, uma delas explica pq o controle foi tratado como modismo.
Controle da qualidade total made in usa – controle estatistico
Controle pela qualidade total no japao – mantenho os mecanismos de gestao vinculados a area de gestao.
Damming foi pro japao no pos guerra e viu que o que o os eua chamam dde controle da qualidade total eh ilimitado
Questao do pos venda- visao do cliente
Garantia se aproxima muito do controla
Garantia voce ve muito a visao do cliente. Garantia como serviço prestado
O controle da qualidade pro japones é a gestao
Japones ve alem
Porque quando o Daming voltou com essa bagagem, o sistema não deu certo?
O que justifica voce gastar muito dinheiro em sistemas como esse? Quando daming voltou com essa visao, ele falou que a gente tinha que ajustar esse mecanismo para estar alinhado ao desempenho. Aspectos da cultura do japao, não são facilmente aplicadas nos eua.