a qualquer coisa ai

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO
MESTRADO EM COMUNICAÇÃO E CULTURA CONTEMPORÂNEAS

MAURÍCIO CUNHA DIAS DOS SANTOS

COMUNICAÇÃO E GOVERNO ELETRÔNICO
Análise da Interface gráfica nos sites governamentais dos estados brasileiros

Dissertação apresentada ao Curso de
Mestrado do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas da Faculdade de Comunicação da
Universidade Federal da Bahia, como requisito parcial à obtenção do grau de mestre. Orientador: Prof. Dr. André Lemos

SALVADOR
2006

DEDICATÓRIA

Aos avós Humberto e Claudionor, que deixaram meu coração mais saudoso nesse período, e estão compartilhando essa vitória lá do céu.
Aos meus pais Alberto e Carmen, que sempre acreditaram que educação é a maior herança que um filho pode receber.

AGRADECIMENTOS

A Deus, sempre.
Aos inúmeros professores que me ajudaram sempre, dentre eles, especialmente Cleomar Rocha.
Aos amigos e colegas que, de forma direta ou indireta me auxiliaram nessa caminhada, especialmente Júlio Valentim.
Ao professor André Lemos ,
Pelo excelente trabalho que exerce frente ao grupo de pesquisa de Cibercidades da FACOM/UFBA.

Basicamente, os usuários visitam seu website pelo conteúdo.
O resto é apenas pano de fundo.
O design existe para permitir que as
Pessoas acessem o conteúdo.
É análogo à pessoa que vai a uma peça de teatro: na saída, você quer que se discuta a excelência da peça e não do figurino.

Jakob Nielsen
(Projetando Websites – Design Web Usability, 2000)

RESUMO
A intenção desta dissertação é avaliar as interfaces gráficas dos portais governamentais dos estados brasileiros, com vistas a construir uma matriz para inspeção de usabilidade desse aparato. Entendemos interface gráfica como o conjunto de elementos técnicos que permitem a interação entre usuário e um sistema computacional e, conseqüentemente, como um item