A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

São Lourenço
2013

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia Científica, ministrada pela MS. Débora Rojas, na Faculdade Victor Hugo como requisito parcial para obtenção de nota.

Acadêmica: Nathaly da Fonseca Protêncio

São Lourenço 2013

1- TEMA

A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial.

2- DELIMITAÇÃO DO TEMA

A qualidade do atendimento ao consumidor como fator de crescimento empresarial.

3- PROBLEMA

A qualidade do atendimento ao cliente interfere no crescimento da empresa?

4- HIPÓTESES

1- A qualidade e competência no atendimento garantem a fidelidade de clientes.
2- O atendimento ao cliente através da ouvidoria ,favorece a permanência e consumo do cliente na empresa.
3- O investimento na tecnologia melhora o atendimento ao cliente e, consequentemente, o sucesso da empresa.

5- JUSTIFICATIVA

Entende- se que a qualidade do atendimento é um fator que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Essa pesquisa tem como objetivo, procurar entender como um bom atendimento influência, e muito, no crescimento das empresas. Quanto mais qualidade e competência no atendimento mais clientes serão conquistados a cada dia.

6- OBJETIVOS

a- OBJETIVO GERAL

Determinar se o atendimento a clientes pode ajudar a conquista-los, fazendo com que permaneçam fiéis á empresa e, consequentemente trazendo o sucesso ao negócio.

b- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analisar as formas