QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES

Páginas: 4 (831 palavras) Publicado: 10 de agosto de 2013
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES





 


PROBLEMAS
Quais aspectostornam a qualidade fator de crescimento empresarial que poderá contribuir para o surgimento de novos clientes através dos clientes ativos?


OBJETIVOS
Objetivo Geral

Identificar os aspectos quetornará a qualidade um fator de crescimento empresarial que poderá contribuir com a conquista de novos clientes através dos clientes ativos.


OBJETIVOS
Objetivo Específicos

Analisar o cenário denegócios
Analisar a qualidade no atendimento
Identificar seus principais clientes.
Propor soluções e mudanças na empresa pesquisada.


JUSTIFICATIVA
O Estudo da qualidade como fator decrescimento empresarial na empresa, ter-se-á um maior conhecimento a estas acadêmicas do curso de Administração, que poderá utilizar os ensinamentos alcançados nesta pesquisa para iniciar o projeto de términode curso.
Para a empresa está pesquisa é de grande importância, pois será possível melhorar o bom relacionamento da empresa com os seus clientes ativos e atender as necessidades encontradas, até pelafalta de conhecimento da empresa pelo público em nossa região.
Após a conclusão desta pesquisa, as informações e recomendações poderão contribuir com a empresa, e direcionará quais mudanças a seremtomadas na organização.
 

DELINEAMENTOS DA PESQUISA
AUTORES PESQUISADOS
Louis Boone, David L Kurtz.
Patricia A Buch
Vicente Falconi Campos
Idalberto Chiavenato
Gilbert A Churchill; J.Paul Peter
Marcos Cobra
Edwards W Deming
Armand V Feigenbaum
ChristinGrönroos
Douglas K Hoffman
Philip Kotler
Alexandre Luzzi. Las Casas,
Fernanda Hengdes do Nascimento,
Djalma deOinho Rebouças de Oliveira,
Frederick F Reichheld,.
Martha Roggers.
Terry Vavra,.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Administração
Teoria Comportamental
As Necessidades de Maslow

Marketing...
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