QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES

PROBLEMAS
Quais aspectos tornam a qualidade fator de crescimento empresarial que poderá contribuir para o surgimento de novos clientes através dos clientes ativos?

OBJETIVOS
Objetivo Geral

Identificar os aspectos que tornará a qualidade um fator de crescimento empresarial que poderá contribuir com a conquista de novos clientes através dos clientes ativos.

OBJETIVOS
Objetivo Específicos

Analisar o cenário de negócios
Analisar a qualidade no atendimento
Identificar seus principais clientes.
Propor soluções e mudanças na empresa pesquisada.

JUSTIFICATIVA
O Estudo da qualidade como fator de crescimento empresarial na empresa, ter-se-á um maior conhecimento a estas acadêmicas do curso de Administração, que poderá utilizar os ensinamentos alcançados nesta pesquisa para iniciar o projeto de término de curso.
Para a empresa está pesquisa é de grande importância, pois será possível melhorar o bom relacionamento da empresa com os seus clientes ativos e atender as necessidades encontradas, até pela falta de conhecimento da empresa pelo público em nossa região.
Após a conclusão desta pesquisa, as informações e recomendações poderão contribuir com a empresa, e direcionará quais mudanças a serem tomadas na organização.

DELINEAMENTOS DA PESQUISA
AUTORES PESQUISADOS
Louis Boone, David L Kurtz.
Patricia A Buch
Vicente Falconi Campos
Idalberto Chiavenato
Gilbert A Churchill; J. Paul Peter
Marcos Cobra
Edwards W Deming
Armand V Feigenbaum
ChristinGrönroos
Douglas K Hoffman
Philip Kotler
Alexandre Luzzi. Las Casas,
Fernanda Hengdes do Nascimento,
Djalma de Oinho Rebouças de Oliveira,
Frederick F Reichheld,.
Martha Roggers.
Terry Vavra,.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Administração
Teoria Comportamental
As Necessidades de Maslow

Marketing