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Resenha - Quem Mexeu no Meu Queijo

Esta fábula nos faz refletir sobre as maneiras em que as pessoas lidam com mudanças, e as quais tentamos minimizar instintivamente, mas sempre aparecem e são inevitáveis. O queijo é uma metáfora para tudo o que você quiser ou precisar em sua vida; simboliza seu objetivo: felicidade, sucesso, dinheiro, e muitas vezes até nosso fracasso etc. O labirinto é uma metáfora da vida e de qualquer lugar onde as pessoas passem o seu tempo procurando tudo àquilo que desejam ou necessitam para a vida pessoal e profissional. Após o desaparecimento do queijo que eles tiveram que se acostumar a mudanças ter (a mudança), cada uma das quatro personagens reage de maneira diferente de acordo com a sua personalidade: Kif está preparado e busca soluções antecipadamente. Kof reage e atua com rapidez. Hem não aceita mudanças. Haw se adapta e considera que a mudança é uma melhoria. Ante as mudanças inevitáveis, devemos reagir, nos adaptar e atuar rapidamente. Depois, devemos apreciá-las e considerá-las melhorias em nossas vidas.

Resenha - Qualidade de Atendimento ao Cliente
Profº Jaqueline Leocadio A qualidade no atendimento ao cliente é o diferencial com a concorrência, podendo apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa. O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os subsistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a