A importância da avaliação de desempenho nas empresas de call center

1. INTRODUÇÃO

A avaliação de desempenho é um instrumento fundamental na gestão dos recursos humanos que visa melhorar e facilitar a administração das organizações. Por isso queremos saber a importância da avaliação de desempenho nas organizações, quais são os processos adequados para uma boa avaliação de desempenho, porque expor e dissertar sobre as dimensões da avaliação de desempenho. A implantação desse sistema tem como objetivo identificar quais os tipos de avaliação é realizada na organização e quais as dificuldades encontradas, analisando a importância da avaliação do desempenho das pessoas, verificando os resultados que a empresa obteve e identificando as falhas para que seus objetivos e metas propostas sejam alcançados tanto na visão organizacional como nas pessoas. O uso dessa ferramenta possibilita identificar a importância do feedback após a realização de cada avaliação, constatando o aumento da motivação nos funcionários envolvidos, analisando que a avaliação de desempenho é um processo que mede o desempenho do funcionário. Esta pesquisa tem a finalidade de analisar o desenvolvimento dos funcionários através da avaliação de desempenho adotada nas organizações. Assim como identificar os principais tipos dessas avaliações e quais as dificuldades encontradas. Mostrando a importância da avaliação de desempenhos nos funcionários. Constatar os resultados que a empresa obteve e identificar as falhas cometidas na aplicação dessa avaliação, para assim verificar os objetivos das organizações. A pesquisa será realizada através de entrevista com um gestor de RH de uma determinada empresa, e outra entrevista para funcionários. Através do resultado dessa pesquisa será possível identificar as falhas existentes e os pontos positivos. Para compreendermos a importância da Avaliação de Desempenho precisamos entender o surgimento desse sistema e suas mudanças no decorrer dos anos. Como também as suas definições variando de autor para