Vers O Preliminar Raquel Abreu De Assis

APRESENTAÇÃO DE TRABALHO
MONOGRÁFICO

“Gestão da Qualidade com ênfase nos componentes da Qualidade em Serviços”

Raquel Abreu de Assis

ADMINISTRAÇÃO

2010.2

RAQUEL ABREU DE ASSIS

GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE NOS COMPONENTES DA QUALIDADE
EM SERVIÇOS

Monografia apresentada ao curso de
Graduação em ADMINISTRAÇÃO como requisito parcial para obtenção do Grau de
Bacharel.

Orientador: SOLANGE MARIA FORTUNA LUCAS

RIO DE JANEIRO (RJ)
OUTUBRO/2010

FOLHA DE APROVAÇÃO

RAQUEL ABREU DE ASSIS

“GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE NOS COMPONENTES DA
QUALIDADE EM SERVIÇOS”

Monografia apresentada ao Curso de
Graduação em ADMINISTRAÇÃO da
Faculdade de Economia e Finanças do
Ibmec, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel.

Avaliação:
BANCA EXAMINADORA:

_____________________________________________________
Professor SOLANGE MARIA FORTUNA LUCAS – Orientador

_____________________________________________________
Professor DIGITE AQUI O NOME DO PROFESSOR EXAMINADOR

Rio de Janeiro, 24 de outubro de 2010.

Sumário
Introdução ................................................................................................................................... 7
1

2

3

4

Gestão da Qualidade ........................................................................................................... 9
1.1

Histórico ..................................................................................................................... 9

1.2

Evolução da Qualidade ............................................................................................... 9

Princípios da Qualidade .................................................................................................... 11
2.1

Total Satisfação do Cliente ....................................................................................... 11

2.2

Gerência Participativa............................................................................................... 11

2.3

Desenvolvimento de Recursos