Varejo

Gestão de Call Center

Como funciona o Relacionamento com clientes na empresa que vocês trabalham ou possuem ?

O Relacionamento com cliente é de extrema importância para empresa, tanto o com o cliente externo como o cliente interno. Para um bom relacionamento com os clientes, a empresa promove, e oferece cursos de gestão de clientes onde engloba técnicas de vendas, qualidade no atendimento, gestão do pós venda e etc..
Os novos colaboradores que chegam são instruídos a ter foco no cliente e na solução dos seus problemas. Os colaboradores passam sempre por uma avaliação, para medir a interação com os clientes.

Forças:

Comprometimento total da administração em promover o bom relacionamento com os clientes.
Pesquisas de satisfação sobre qualidade de atendimento.
Acompanhamento periódico das avaliações dos clientes sobre nosso atendimento.
Acompanhamento dos resultados e plano de ação para os índices de Retenção.
Cadastro dos clientes

Fraquezas:

Dificuldade em transformar rapidamente os resultados da pesquisa em ações.
Não ter um canal direto com o cliente.
Não ter colaboradores específicos que cuidam diretamente do pós venda ou telemarketing.
Muitos clientes não são cadastrados.
O Banco de dados dos clientes não são trabalhados.

Oportunidades:

Cada vez mais os clientes não abrem mão da boa qualidade no atendimento, preferindo pagar mais caro e ser bem atendida.
Novos softwares de gestão de clientes estão surgindo no mercado com preços mais acessíveis.
Mais profissionais estão surgindo no mercado, especialistas na gestão de clientes.

Ameaças:

Concorrência fazer uma melhor gestão de clientes.
Aumento da carga tributária que impede a contratação de pessoas para suprir as carências no atendimento dos clientes.
A aprovação de alguma regulamentação que proíba o contato com possíveis clientes.