VA Pesquisa De Mercado E Comportamento Do Consumidor Aula 05 Revisao

Pesquisa de Mercado e
Comportamento do Consumidor
Revisão de Conteúdo
Profa. Fabiana Biazetto

Comportamento do Consumidor
“[...] estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos e serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade” (HAWKINS; MOTHERSBAUGH; BEST, 2007, p.
4).

Pressupostos
O ser humano é...

Racional Emocional

Social

Movido por
Seu
afetos comportaconscientes mento é e ditado inconsciente pela razão s Movido por regras do grupo

Fonte: Adaptado de Giglio, 2010.

Dialético
Movido
por oposições Complexo
Movido por determinações e indeterminações Teorias Universais do Comportamento
Humano
Positivismo (Locke/Hume): o comportamento é explicado pelos fenômenos observáveis, previsíveis, que permitam repetição. D ialétic a ( M arx / E n g els/ H eg el) : o comportamento é ditado por condições objetivas e subjetivas, em processo constante de tese e antítese.

Teorias Universais do Comportamento
Humano
Estruturalismo (Lévi-Strauss): busca a essência dos fenômenos da variação do comportamento. Sistêmica: o comportamento humano responde à finalidade de um sistema, uma organização e de seus elementos participantes. Fenomenologia (Husserl): comportamento humano é imprevisível.

o

Teorias Racionais
Consciência de todas as suas ações e controle do comportamento.
Teoria racional econômica: como a economia influencia o comportamento.
Utiliza a lógica: benefício do produto versus custo. Teorias da Motivação
Consumo movido por motivações fisiológicas e psicológicas. Teoria da motivação de Freud: Escolhas são inconscientes.
Teoria da motivação de Maslow:
Necessidades (fisiológicas) e Desejos
(psicológicos).

Fonte: <commons.wikimedia.org>.

Pirâmide das Necessidades de Maslow

Teorias Comportamentais
O consumo pode ser condicionado, moldado e estimulado. Teoria comportamental de Skinner:
Estímulos e