UNIVERSIDADE PAULISTA APS

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

A b

Tema: um estudo de como a empresa Farma Ponte administra o relacionamento com o cliente.

2015
Jeyza Evelyn Moreira Dantas
Rodrigo Caramante Vieira
Roger Nogueira da Paz
Wiliam Galdino
Yuri Raphael Telles

FARMA PONTE - PIPA I

Atividades Práticas Supervisionadas – APS - PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Sorocaba - SP
2015
Sumário
Introdução 6
1 Perfil da Organização 7
1.1 Apresentação da empresa 7
1.2 Força de Trabalho 7
1.3 Produtos e Clientes 7
1.4 Principais Concorrentes da organização 8
1.5 Principais insumos 8
2. Fundamentação teórica
3. Identificação prática
3.1- Produtos e serviços, melhor x pior
3.2- Canais de divulgação tradicionais/suficientes
3.3- Ferramentas para ouvir o cliente reclamação/sugestão
3.4- Site
3.5- Redes sociais
3.6- Acompanhamento e/ou monitoramento
3.7- Como trata essas informações
4. Análise e sugestões, (item 3 x item 2)
Considerações finais
Referências
Introdução

A APS tem como objetivo criar um grupo de foco para discutir assuntos relacionados a empresas, em especial o relacionamento com clientes, fornecedores, maneira de como trabalha, buscando transmitir conhecimentos para os alunos da universidade.
O trabalho apresentado a seguir é sobre a empresa Farma Ponte, fundada na cidade de Sorocaba no ano de 1980, sendo uma rede farmacêutica considerada a maior do estado de São Paulo com mais de 80 lojas espalhadas pelo interior e capital.

1 Perfil da Organização
1.1. Apresentação da empresa
“Começando nossa caminhada em 1º de abril de 1980 no interior do estado de São Paulo, em Sorocaba. Depois de muito trabalho continuamos nossa caminhada sólida de 35 anos”. Marcos Caramanti- Fundador da Rede Farma Ponte.
A Farma Ponte é