Unidade 6 Modelos de Adm

Páginas: 5 (1114 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Vários outros autores têm contribuído mais recentemente para a consolidação do pensamento estratégico. Ainda na metade da década de 1990, recebeu-se a contribuição de dois outros autores com uma técnica de mensuração e controle do desempenho organizacional intitulada Balanced Scorecard (BSC), baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno eaprendizado e crescimento. São eles:
Resposta Selecionada:
Corretad. Robert Kaplan e David Norton
Resposta Correta:
Corretad. Robert Kaplan e David Norton
Feedback da resposta:
Robert Kaplan e David Norton.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Em 2005 foi publicada a obra A Estratégia do Oceano Azul, apresentando uma perspectiva um tanto diferente. Os autores sustentam que estratégias baseadasem competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes para garantir alta performance organizacional. Segundo os autores, é necessário suplantar a competição, ou seja, desenvolver estratégias inovadoras para desbravar espaços inexplorados de mercado (blue ocean strategies). São eles:
Resposta Selecionada:
Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne
RespostaCorreta:
Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne
Feedback da resposta:
W. Chan Kim e Renee Mauborgne.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercadointerno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadase armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem serrepassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que nãodesejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo.
Todaessa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros.

QUESTÃO: Segundo a Análise Swot, pode ser considerada uma ameaça (efeito direto e dependenteprincipalmente de agentes externos) das empresas de Telemarketing, EXCETO:

Resposta Selecionada:
Corretac.
Os lucros decrescentes
Resposta Correta:
Corretac.
Os lucros decrescentes
Feedback da resposta:
A alternativa correta é “Os lucros decrescentes”, pois os lucros decrescentes fazem parte do ambiente interno da organização e constituem-se numa fraqueza ou fragilidade e não em uma...
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