Uma Pesquisa Realizada Pelo SINDLAV Em 2009

Uma pesquisa realizada pelo SINDLAV em 2009, , traçando o perfil do consumidor dos serviços prestados pelas empresas do ramo, tanto do segmento doméstico como industrial.
Os resultados revelaram que o principal motivo que leva os consumidores a escolher determinada lavanderia é a proximidade de sua casa, ficando em segundo e terceiro lugares o atendimento e a qualidade e, em quarto lugar, o preço e o prazo de entrega. A pesquisa mostrou também que 94% dos entrevistados estão satisfeitos com a qualidade do serviço, avaliando-o como ótimo e bom, e 85% estão satisfeitos com os preços praticado
Quanto à maneira de se informar sobre lavanderias, grande parte respondeu que isso aconteceu casualmente, “passando em frente da loja”. Uma boa parcela (73%) gosta da ideia de a lavanderia estar situada dentro de supermercados e shopping centers.
Interessante observar que 73% dos entrevistados afirmaram que “sua” lavanderia não disponibiliza outros serviços, como consertos de roupas, tingimento e delivery, por exemplo, e que seria desejável que oferecesse, principalmente costura, reparos e remendos.
Dinheiro é a forma mais utilizada para pagamento (70%).
Já no caso das 200 empresas pesquisadas (hotéis, hospitais e EPI), 88% utilizam os serviços de alguma lavanderia, sendo que 80% não possuem lavanderia própria. Cinquenta e dois por cento utilizam todos os dias. A principal maneira de conhecimento da lavanderia é por intermédio da indicação de outra empresa. Em 27% dos casos foi a própria lavanderia que se apresentou.
Na empresa que foi pesquisada pelo grupo não é diferente, a Quality Lavanderia atende tanto pessoas físicas, quanto jurídicas (empresas) que neste caso na grande maioria das vezes são hotéis e hospitais. Já para pessoas físicas são constituídas do seguinte perfil:

“A Quality Lavanderia, atenta às mudanças de mercado, atinge diversos públicos que necessitam desde um serviço voltado para limpeza à água até peças que exigem cuidados especiais, se posicionando como