UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE
26194 palavras
105 páginas
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS
DE SOFTWARE
JOSÉ CARLOS PERINI
ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
PIRACICABA, SP
2008
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA
MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE
JOSÉ CARLOS PERINI
ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
Dissertação apresentada ao Mestrado em Ciência da Computação, da Faculdade de
Ciências Exatas e da Natureza, da Universidade Metodista de
Piracicaba – UNIMEP, como requisito para obtenção do Título de Mestre em Ciência da Computação.
PIRACICABA, SP
2008
UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS
DE SOFTWARE
AUTOR: JOSÉ CARLOS PERINI ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
Dissertação de Mestrado defendida em 27 de fevereiro de 2008, pela Banca Examinadora constituída pelos Professores: Profª. Drª. Tereza Gonçalves Kirner (orientadora)
Profª. Drª. Rogéria Cristiane Gratão de Souza
Profª. Drª. Maria Imaculada Montebelo
RESUMO Com o avanço da tecnologia e dos sistemas de informação, é cada vez mais importante a necessidade de se desenvolver softwares de qualidade e que contribuam para melhorar o desempenho no trabalho das pessoas. O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo que avalia o grau de satisfação que o usuário tem com o sistema que ele utiliza, enfocando a satisfação do usuário como um componente importante na composição dos fatores de sucesso de um sistema de informação. Através do estudo de trabalhos relacionados sobre o assunto, é montado um modelo de avaliação,