Um dos desafios da log stica em fazer o p s

TEMA:Logística Na Pós-Venda
Título:Desafio Na Pós-Venda

Resumo

Não adianta manter relação com o cliente apenas para vender, é necessário manter contato para se relacionar, colaborar, absorver reclamações dos consumidores para chegar mais próximo da perfeição, etc. Outro desafio é a reposição das peças de fábrica, pois é um trabalho que não se dá prioridade, eles preferem fazer peças novas em vez de fabricar a reposição, sendo assim o retorno do serviço quando necessário é mais demorado. Depois de inúmeras pesquisas, podemos compreender que o pós-venda é um contato que demonstra que a organização se preocupa com o cliente, até mesmo, depois que a compra já foi efetuada. Essa atitude deixa o cliente feliz, tornando-o fiel a marca.

Palavras-Chave: Pós-venda; Relação com o cliente; Manutenção do estoque

Introdução
Quando o assunto é logística, pensamos em armazenamento, planejamento, organização, execução de tarefas. Estamos hoje em um mundo globalizado onde manter cliente é fundamental para qualquer negócio. Na logística pós venda há uma preocupação maior das empresas de apenas visar a venda de seus produtos. No entanto, os mesmos deixam de lado uma tática mais eficiente, econômica e lucrativa que é justamente manter uma boa relação com os seus consumidores. Isso pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa frenética luta com um número cada vez maior de concorrentes. Esta acirrada perseguição a novos clientes tem aumentado dramaticamente os custos de marketing e, por esta razão, seguidamente ouvimos falar que manter os clientes conquistados sai mais barato do que atrair clientes novos. Um dos desafios da logística em fazer o pós-venda é a dificuldade de previsão da demanda das peças e serviços, além disso é necessário aumentar os estoques para atender a eventos de baixa probabilidade. Porém, a manutenção do estoque para atender a demanda de produtos de baixo volume com um número grande de clientes trás custos elevados. É