UFERSA

UNIVERSIDADE FEDEREAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROFESSOR: SAIRO RAONI DOS SANTOS
ALUNO: NADJA DANYELLY AZEVEDO DOS SANTOS

PROCESSO DE NEGÓCIO:
BOUTIQUE CALÇADOS

ANGICOS 2013

1- VISÃO

Ser uma empresa reconhecida pelos consumidores, capaz de comercializar produtos de qualidade, gerando confiança e bem estar aos nossos clientes.

2- TOMADOR DE DECISÃO

Um tomador de decisão é qualquer tipo identificável de indivíduo ou organização que pode influenciar o curso do negócio.

ID
TOMADOR DE DECISAO
PESO
S1
CLIENTE
50
S2
FORNECEDOR
30
S3
ACIONISTA
10
S4
EMPREGADO
5
S5
GOVERNO
0

TOTAL
100
ID
TDs
EXPECTATIVA
PESO
MEDIDADE EXPECTTIVA
S1
CLIENTE

50

1.1
QUALIDADE

NÚMERO DE QUEIXAS

1.2
ATUALIZADO

O CLIENTE ESTÁ NA MODA

1.3
PÓS- COMPRA

OPINIÃO DO CLIENTE
S2
FORNECEDOR

30

2.1
AGILIDADE

RENOVAR ESTOQUE
S3
ACIONISTA

10

31
DIVIDENDOS

LUCRO EM RELAÇÃO AO INVESTIMENTO

3.2
VALOR DE MERCADO

CRESCIMENTO EM RELAÇÃO AO INVESTIMENTO

3.3
FUNCIONAMENTO DE FORMA ÉTICA

NÚMERO DE DENUNCIAS
S4
EMPREGADO

5

4.1
AMBIENTE DE TRABALHO

BOAS CONDIÇÕES

3-TABULAR EXPECTATIVAS

Como os tomadores de decisão podem influenciar o negócio em algum nível, eles devem ser consultados para identificar e tabular suas expectativas.

TOMADOR DE DECISÃO
EXPECTATIVA
CLINTE
1.1QUALIDADE
1.2ATUALIZADO
1.3PÓS-COMPRA
FORNECEDOR
2.1AGILIDADE
ACIONISTA
3.1DIVIDENDOS
3.2VALOR DE MERCADO
3.3FUNCIONAMENTO DE FORMA ÉTICA
EMPREGADO
4.1BOAS CONDIÇÕES

EXPECTATIVAS CONSOLIDADAS
QUALIDADE
ATUALIZADO
PÓS-COMPRA
AGILIDADE
VALOR DE MERCADO
FUNCIONAMENTO DE FORMA ÉTICA
BOAS CONDIÇÕES

4- PROCESSOS IDEAIS

EXPECTATIVA CONSOLIDADAS PROCESSOS
QUALIDADE CONTROLAR A QUALIDADE
ATUALIZADO