Técnicas de negociação

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

TÍTULO DO TCD:
TCD - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

DISCIPLINA:
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

TEMA:
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

TÍTULO:
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

OBJETIVO:

É conhecer os clientes e ter uma visão 360º do relacionamento. Ter todos os dados deste cliente disponível em todos os departamentos, ter a capacidade de analisar estes dados e finalmente transformar estes dados em informações úteis.

JUSTIFICATIVA:

Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente. Não só aquele que compra da empresa e está na lista de bons pagadores. É preciso conhecer os “outros” tipos de clientes.

INTRODUÇÃO:

Devemos considerar o mercado como algo muito mais abrangente do que simplesmente clientes, prospects e concorrentes.

DESENVOLVIMENTO:

Para um bom projeto de Gestão de Relacionamento com o Mercado é necessário mapear todas as formas de contato com os clientes. Isto é importante para antecipar as necessidades dos clientes previamente identificados e diferenciados para vender mais produtos e serviços, superando suas expectativas com a finalidade de ampliar o relacionamento. Definindo todas as etapas necessárias para um programa de Gestão de Relacionamento. E definir os tipos de clientes. Quais são mesmo os tipos de clientes que temos que identificar?
Os de maior valor (CMV) e de maior potencial (CMP);
Os de referência;
Os formadores de opinião;
Os que auxiliam na melhoria do produto;
Os que possuem grande expressão social;
Os clientes com retorno negativo.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

Definição e planejamento do modelo e da Estratégia de Relacionamento a ser adotada; Redesenho dos processos atuais relacionados aos contatos com o cliente;
Escolha da solução e preparo do Plano de Transição; Implantação dos novos processos. Depois de termos mapeados nossos tipos de clientes, definidas as etapas de implantação do programa de Gestão de Relacionamento é