Técnicas de gestão

Técnicas de Gestão

Acadêmicos

Andreiza Monteiro de Oliveira

Cassia Regina Mina Garaschenco

Carine Salvador

Catia Munhoz

Emerson Oliveira de Moura

Jairo M. Fernandes

Jaqueline da Silva

Maria Madalena

Marita Silvino

Raquel Laurindo

Silvana da Cruz

Professor-Tutor Externo

Julia G. Durante

Centro Universitário Leonardo da Vinci –

UNIASSELVI

Curso Bacharelado em Serviço Social

Turma SES0153 – Prática do Módulo I

27/02/13

Qualidade Total

Apresentação:

Cassia Regina Mina Garaschenco

Emerson Oliveira de Moura

Gestão da qualidade total

O que é a Gestão da Qualidade Total?

Conforme a definição proposta por Lacombe e Heilborn (2003), e adotada pela Uniasselvi,

“Qualidade envolve todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.”

A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum.
Em 1961, Feigenbaum escreveu o livro Total Quality