Turismo

Uma vez que seu objetivo na negociação é chegar a um acordo, a uma solução, ou ao fechamento da venda, será necessário evitar palavras que deixem o cliente em posição negativa ou de defesa. Quando se usa as palavras corretas evita-se expressões que geram dúvidas ou desconfiança e o fechamento da venda torna-se mais fácil por meio do vocabulário persuasivo utilizado por você.
01) “Não sei!”
Esta frase passa a imagem para o cliente que você é desinformado.
Não diga: “Não sei.”
Diga: “Um momento, por favor!” ou “Vou verificar!” (e se informe com um colega de trabalho para responder o cliente.)
02) Evite verbos terminados com a desinência modo temporal –IA.
Verbos conjugados no pretérito imperfeito do indicativo passam a mensagem opcional de alguém aceitar ou não a sua oferta. Seja decisivo em sua abordagem usando os verbos no infinitivo e fazendo perguntas que gerem no cliente uma decisão imediata.
Não diga: “Gostaria de fazer uma reserva para garantir a tarifa?”
Diga: “Precisamos fazer uma reserva para garantir a tarifa?”
03) Evite verbos terminados no gerúndio.
Não diga: “Acabei de fazer a cotação e já estou enviando o email com as tarifas cotadas”.
Diga: “Acabei de fazer a cotação e o email com as tarifas cotadas já foi enviado”.
04) Evite palavras ambíguas ou gírias.
Não diga: “Pode me dar o número do cartão?”
Diga: “Qual o número do cartão?”
Não diga: “Cara... Pode me ajudar?”
Diga: “João... Pode me ajudar?”
05) Não use palavras repetidamente na comunicação como: “né”; “tá”; “ok”; “certo”; “tipo”; “hanhã”; etc.
A repetição de palavras cria a impressão de insegurança em relação ao conteúdo comunicado.
06) Evite expressões do tipo: “acho”; “talvez”; “mais ou menos”; “aproximadamente”; “parece que”
Evite palavras geradoras de dúvidas ou que gerem respostas vagas. Seja conclusivo mostrando certeza ao cliente no que você diz.
Não diga: “Eu acho que não será necessário seguro viagem.”
Diga: “Com certeza o seguro viagem não será necessário.”
07)