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Recepção_Front-office
É a área que tem contato direto com o hospede.
No meios de hospedagem consideramos como front-office o departamento de recepção,e neste local que ocorre o primeiro contato físico do hospede com o hotel ,e consequentemente de onde virão suas primeiras impressões reais sobre o local.E também onde o hospede deve receber todas as informações a sua permanência ,bem como explicações breves sobre a estrutura do hotel a suas atividades. O número de funcionários da recepção depende,em geral, do tamanho, tipo, categoria e forma de organização do estabelecimento com a estrutura organizacional simples, quantidade menor de pessoal.

Cargos da Recepção
Gerente ou chefe da recepção
Recepcionista
Capitão/porteitro
Mensageiro
Concierge
Manobristas/garagista
Auditor
Telefonia

Organograma de hotel de médio porte

Organograma do hotel de porte pequeno

Organograma é um diagrama usado para mostrar como é dividido a estrutura departamental.os cargos de suas responsabilidades,dentro de uma empresa.Através dessa representação conseguimos visualizar de forma rápida e simples as hierarquias e suas co-relações.
Funções da Recepção no check -in
Receber o hóspede com cordiais boas vindas
Atualizar a situação dos apartamentos(sistema manual ou informatizado
Verificar disponibilidade das UHs
Receber o hospede com ou sem reservas
Controlar os vouchers
Verificar as reservas
Oferecer opções de UH
Aplicar descontos especiais
Registrar o hospede em ficha individual
Controlar documentos de identidade
Garantir a estada
Destinar o apartamento
Registrar o hospede no livro de entrada e saída
Comunicar o check-in a todos os setores envolvidos
Intervir em situações especiais

Durante a estada do hóspede
Promover a venda dos serviços que o hotel oferece
Proporcionar ao hospede toda informação solicitada ,tanto do hotel,da cidade ,do país e da região
Receber e distribuir a correpondencia do hotel e dos hospedes
Receber e entregar