Treinamento

Atividade 03 - Unidade 02

Professora Soraya Cardoso Pongelupe Lopes

Estudo de Caso – “Quatro clientes à procura de Soluções”

A) Com base estritamente nas informações do caso, quantas possibilidades você vê para segmentar o mercado de telecomunicações, de acordo com as técnicas de segmentação?

De acordo com o material didático apresentado e a aula virtual, pode-se dizer que segundo Kotler, “ os mercados não são homogêneos”, assim uma empresa não pode adotar a mesma estratégia para todos os clientes, sendo necessário dividir o mercado, agrupando consumidores com perfis semelhantes.
Neste caso dos clientes da Bell, como se trata de uma empresa de telecomunicações pode dizer que trata-se de um mercado de grande escala com consumidores diversificados. Por exemplo no caso de estudo, o Sr. Winston Chen está entre 2% das contas telefônicas residenciais mais altas de Ontário; Marie Portillo está no nível mediano para uma assinante residencial; Eleanor Vanderbilt está inserida nos 10% das contas mais baixas de todos os assinantes residenciais e Richard Robbins está entre os 75% dos assinantes residenciais.
No processo de segmentação de mercado, os produtos ou mesmo a prestação de serviços, devem ser adaptados para

atender as expectativas, necessidades e desejos específicos de cada segmento. Seria preciso identificar e medir um segmento através de dados demográficos, sociais, e culturais.

Portanto uma das possibilidades de se segmentar este mercado especificamente seria: • Buscar perfis semelhantes.

No caso da Bell, uma segmentação poderia ser demográfica, por renda, geração, classe social – como nos mostra – cada caso específico.
Outra segmentação seria a baseada na psicografia como: quais são os valores de cada tipo de cliente, suas necessidades de utilização dos telefone conforme seus estilos de vida. Por exemplo se são efetuadas mais chamadas locais, intermunicipais ou internacionais...
Outra segmentação que poderia ser feita