Treinamento

Fundamentos do Comportamento
II
COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Objetivos
Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações intergrupais para alcançar os resultados esperados. Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e com os outros sub-sistemas da Empresa

Introdução
Conteúdo
Metodologia
Contrato de Trabalho
Horário
Celulares e Recados
Sigilo quanto ao trabalho Percepção

É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio ambiente Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)

Bases restritivas da nossa percepção
Limites:
•SENSORIAIS
•PERSPECTIVAS
•SELETIVAS (Relevância)
• Depende do Objeto, Situação e Pessoa
REALIDADE: Como as coisas SÃO
VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente
Que vivemos

Mapa
O mapa não é o território, é uma representação desta realidade
John Grinder

É o modelo pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo exterior. Percepção
Percepção
Visual
Auditivo
Tátil
Olfativo
Gustativo

PROCESSAMENTO
INTERNO

MAPA

EMOÇÕES
Comunicação
Verbal
Não verbal

Há grande diferença entre o mundo e a nossa experiência do mundo de acordo com o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo
P
VISUAL

AUDITIVO

SINESTÉSICO
OLFATO,TATO, GOSTO

Comunicação
O que é ???
O oxigênio das relações interpessoais
LATIM = COMMUNICARE

Como você acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

Tornar comum compartilhar: • Idéias,
• Elogios,
• Críticas
• Sugestões
• etc.

Processo da Comunicação
Interpretação

Intenção
(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)