Treinamento

CONCLUSÃO

O processo de treinamento passa por quatro fases, aonde objetivo da organização e chegar às necessidades de cada colaborador.
As necessidades de cada organização e desenvolver e orientar a careira do profissional frente aos seus objetivos de longo prazo, tendo visão na capacidade para lidar com seus problemas e planejar a sua execução.
Através do trabalho apresentado mapeamos os processos para o treinamento adequado ao perfil do Hospital San Magno. Identificando as áreas com problemas e as oportunidades de melhorias.
Fornecendo todas as ferramentas de trabalho necessário para atender pacientes e funcionários, foi feito todo um levantamento do histórico nas atividades desenvolvidas pelas atendentes e recepcionistas do Hospital.
Definimos os pontos positivos e negativos de cada colaborador e apresentou o fluxo de trabalho para a equipe, utilizando a ferramenta para detalhar o processo de descrição desempenha de cada avaliação feita nos funcionários.
O treinamento da equipe e uma forma de diminuir as reclamações dos clientes e mostrar formas e maneiras diferentes para cada atendimento de clientes que estão passando por uma fase difícil da sua vida. Definindo assim as metas a ser alcançado, coletar dados que serão utilizados nos processos de cada etapa a ser comprida.
O processo da dinâmica mostrou que nem todos os funcionários estão satisfeitos com o trabalho que faz, a dinâmica tem como objetivo integrar ao grupo e colocar um no lugar do outro imaginar como seria ser atendido por uma pessoa sem informações sem interesse nos pacientes, sem educação e não ter paciência para trabalhar em equipe.
Através da dinâmica, houve um interesse enorme de melhoria entre elas, trabalhando em equipe e fazendo os treinamentos necessários o atendimento vai ter um índice de melhora muito grande dentro do Hospital.

CRISTIANE ASSIS DE FREITAS